Маркетинговая платформа Calltouch провела исследование на основе данных более 150 сайтов и почти 6 млн уникальных обращений в индустрии туризма. Выяснилось, что больше половины звонков от потенциальных клиентов остаются неотвеченными, а активнее всего россияне выбирают туры по понедельникам до 11 утра.
До 51,2 % клиентов не дозваниваются до туристических компаний. Тревел-бизнес теряет часть прибыли каждый месяц только потому, что менеджеры не перезванивают потенциальным клиентам. В июле прошлого года компании пропустили больше половины обращений. В сезон объемы звонков нарастают, колл-центры не успевают их обрабатывать.
«Отдельно замечу, что проблемы с обработкой звонков нельзя оправдывать сезонностью. Осенью и зимой количество пропущенных снижается незначительно. Например, в феврале 2023-го их было 34,5 %. Это очень большая цифра, учитывая то, насколько непросто сейчас привлекать клиентов в туристической отрасли», — отметил Артур Саркисян, коммерческий директор Calltouch.
Причем утренние часы в начале недели — пик активности клиентов. Понедельник — самый «горячий» день для индустрии туризма. В субботу и воскресенье обращений и вовсе поступает в два раза меньше, чем в начале недели. Клиенты начинают активно оставлять заявки с 8.00, а пик обращений приходится на 11.00.
Важно обратить внимание на количество визитов пользователей на сайты туристических компаний (сессии). Относительно января прошлого года в сфере туризма — отрицательная динамика по посещениям.
Если сравнить январь 2022-го и январь 2023-го, то можно заметить, что отрасль просела почти в два раза. Но здесь нужно учитывать корреляцию сессий и обращений. Пользователи действительно заходят на сайты реже. В 2022 году надо было пять раз открыть сайт, чтобы решиться на звонок, а сейчас достаточно пары касаний с компанией, говорят эксперты.
Также в Calltouch изучили 100 % уникальных обращений — заявки на сайте, прямые и обратные звонки. Оказалось, что 43,9 % пользователей ищут турагентства через поисковые системы. Вывод: чтобы получать больше заявок, туркомпаниям нужно инвестировать в SEO. (calltouch.ru)
Подпишитесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе главных новостей!
