Показало исследование Еврокомиссии
Сайты бронирования тревел-услуг и сравнения цен вводят покупателей в заблуждение, заявили эксперты Европейской комиссии. В результате исследования, проведенного ведомством совместно с Сообществом по защите прав потребителей (EU Consumer Protection, CPC), оказалось, что 235 из 352 сайтов, в том числе предлагающих билеты на тот или иной вид транспорта, услуги отелей, аренду автомобиля, представляют ненадежную информацию по их стоимости.
Эксперты обнаружили, что ненадежные ресурсы добавляют опции дополнительных сборов на поздней стадии процесса бронирования без четкого информирования клиента. В одной трети случаев финальная цена отличается от первоначальной. Примерно такое же количество случаев сопровождается непонятным расчетом общей стоимости покупки. В одной пятой операций рекламные предложения недоступны.
Комиссия предупредила, что сайты должны привести свою практику в соответствие с законодательством ЕС, которая предполагает прозрачную ценовую политику.
«Заинтересованным компаниям следует уважать и соблюдать закон, так же, как и тревел-агентства. Потребители должны чувствовать себя защищенными не только офлайн, но и онлайн», - подчеркнула Вера Юрова, комиссар по вопросам юстиции, потребителей и гендерного равенства.
Всего в ходе исследования было охвачено 28 стран Европы. (buyingbusinesstravel.com)
