Сообщают эксперты American Express Travel
Подавляющее большинство путешественников (93%) считают, что никакие технологические новшества не заменят персональное обслуживание, сообщают эксперты компании American Express Travel. Опрос, проведенный среди более тысячи туристов, показал, что 89% из них предпочитают помощь персонала при поиске потерянного багажа. Еще 53% хотели бы узнать подробную информацию о перелете или об особенностях той или иной страны от специалиста, а не из интернета.
«Однако сейчас сложно понять, где заканчивается безупречность ультрасовременных технологий и начинается настоящий личный „человеческий“ подход к клиенту», — призналась Клэр Беннет, исполнительный вице-президент American Express Travel.
В определенных ситуациях путешественники полагаются на технологии: при бронировании перелетов и гостиниц (76%), при поиске мест, которые они хотели бы посетить (73%), при регистрации на рейс (60%). Кроме того, 47% респондентов предпочитают делиться впечатлениями от поездки через социальные сети.
Около 85% отметили, что в ближайшие пять лет планируют путешествовать столько же или даже больше, чем сейчас, 91% скорее будут «охотиться» за уникальными впечатлениями, чем за престижной работой.
Когда речь заходит о планировании масштабной поездки, путешественники начинают мыслить крайне эгоцентрично: они хотят принимать участие во всем, начиная от подготовки документов и заканчивая разработкой распорядка дня. Большинство (85%) респондентов отмечают, что адаптированная к их запросам программа тура лучше, чем стандартная. Почти все опрошенные (90%) высоко ценят усилия, которые тревел-специалисты прилагают для разработки индивидуальных ивентов. (traveldailynews.com)
