Показал опрос BTN Europe
TMC стараются смотреть в будущее с оптимизмом, согласно исследованию BTN Europe, в рамках которого было опрошено более 100 тревел-агентств Европы и 160 корпоративных покупателей.
Более четверти TMC (43 %) полагают, что их уровень продаж в 2022 году будут больше допандемийного уровня, из них 26 % прогнозируют увеличение до 25 %. Однако большинство компаний по организации командировок (52 %) все же ждут снижения продаж в течение года, в то время как остальные считают, что никаких изменений не произойдет.
Ключевым фактором роста, по мнению 57 % респондентов, станет привлечение новых клиентов. Также способствовать укреплению бизнеса будет повышение активности со стороны уже подключенных покупателей (мнение 18 % опрошенных) и прекращение пандемии (14 %). Однако привлечь новых заказчиков будет не так просто: две трети (67 %) покупателей тревел-услуг заявили, что «вполне» или «очень довольны» TMC, в то время как каждый пятый (22 %) определил свой уровень удовлетворенности как нейтральный.
Также 43 % тревел-менеджеров указали, что ключевой критерий при выборе TMC — «культурное соответствие», а общая ценность для них важнее (36 %), чем стоимость транзакции (26%).
Острая нехватка персонала в агентствах по-прежнему вызывает беспокойство: почти каждый пятый покупатель (18 %) недоволен автономным обслуживанием своей TMC. Между тем, 91 % бизнес-тревел-агентств назвали набор квалифицированного персонала ключевой проблемой, наряду с опасениями из-за коронавируса и других эпидемий, а также геополитической напряженностью, такой как конфликт на Украине.
Около 40 % покупателей работают со своей TMC от четырех до десяти лет, 15 % — более десяти лет. Треть сотрудничает с агентством в течение одного-трех лет, в то время как 12 % выбрали и подключились к новой TMC во время пандемии Covid-19 и работают с ней менее года. (businesstravelnewseurope.com)
Подпишитесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе главных новостей!
