Booking.com сократит 2,7 тыс. своих сотрудников — в ближайшие несколько месяцев. Напомним, в 2020-2021 годах Booking Holdings, куда входит компания, уволила около 25 % персонала в 60 странах, объяснив этот шаг пандемией.
Booking.com передаст на аутсорсинг Majorel, базирующейся в Люксембурге, 12 из 14 колл-центров в Европе, Азиатско-Тихоокеанском регионе и Америке. При этом центры поддержки клиентов в Амстердаме и Манчестере останутся за Booking.com. Предполагается, что бывшие сотрудники системы онлайн-бронирования отелей будут работать на Majorel на своих позициях.
«Majorel для нас — ключевой стратегический партнер. Мы будем рады перенять их опыт в области обслуживания клиентов. Это поможет нам эффективно расширяться в соответствии с меняющимися требованиями бизнеса», — говорится в заявлении Booking.com.
На конец 2020 года в Booking Holdings работало 20,3 тыс. сотрудников. Booking.com — крупнейший бренд компании. В последние несколько лет платформа все чаще отдает функции обслуживания клиентов на аутсорсинг. При этом здесь постоянно работают над расширением спектра услуг — от размещения, разработки туров и мероприятий до организации перелетов.
«Реорганизация необходима, чтобы компания оставалась достаточно гибкой», — приводит слова генерального директора Booking.com Гленна Фогеля DutchNews.nl. (skift.com)
В рамках реорганизации компании
