Тревел-агенты чаще всего используют в работе два канала бронирования — GDS и сайты гостиниц или отельных цепочек, говорится в докладе исследовательской компании Phoenix Marketing International и провайдера технологических решений для индустрии гостеприимства Travelclick. В опросе компаний приняли участие более 650 тревел-агентов из 34 стран.
По сравнению с 2011 годом количество специалистов, работающих с различными GDS, возросло на 14%. При этом число тревел-агентов, бронирующих номера непосредственно на сайтах отелей, увеличилось на 3%. Другие варианты бронирования: по телефону, электронной почте, факсу, с помощью тревел-портала, справочников, — за последние два года используются тревел-агентами на 21% меньше.
«Сейчас каналы GDS популярны как никогда прежде. Ожидается, что к концу года объем бронирований номеров в гостинице таким способом составит 58 млн. операций, что на 5 млн. больше по сравнению в 2011 годом», — сказал Джейсон Юэлл, исполнительный вице-президент TravelClick по бизнес-аналитике, медиа и веб-решениям.
Как показало исследование, для 81% опрошенных в GDS важны единые гостиничные тарифы. При несоблюдении этого условия 62% респондентов бронировать услугу через глобальные дистрибьюторские системы отказываются.
Стоимостью за проживание в гостинице руководствуются при бронировании 60% тревел-агентов. Еще более важные условия (79%) — бесплатный интернет и завтрак. (
Другие варианты бронирования – по телефону, электронной почте или факсу – уходят в прошлое