Выяснили в OneTwoTrip for Business
OneTwoTrip for Business провел опрос среди корпоративных клиентов и узнал о том, как у них организовано оформление деловых поездок и какие требования они предъявляют к сервисам. Оказалось, что наиболее важный критерий выбора поставщика — гибкие форматы предоставления отчетности и круглосуточная поддержка. А самая распространенная причина отказа от услуг и поиска нового сервиса — высокие комиссии и необходимость оптимизировать расходы.
Наибольшее количество компаний — 37 % — организуют в год до 50 командировок для своих сотрудников. 26 % ответили, что за такой период у них бывает до 100 поездок, а 11 % — до 500. По 9 % пришлось на организации, количество командировок у которых от 500 до 1000 и превышает 1000 в год. А 8 % указали, что их сотрудники редко совершают деловые поездки — всего до десяти в год.
При этом большинство опрошенных компаний (29 %) отправляет в командировки от 10 до 30 % сотрудников. В 28 % организаций деловые поездки совершают от 5 до 10 % сотрудников, в 23 % — более 50 % персонала, в 15 % — от 30 до 50 %. Оставшиеся 5 % приходится на компании, командирующие менее 5 % штата.
Чаще всего командировка длится до трех суток — этот ответ выбрали 45 % опрошенных. В поездки на три-пять дней сотрудников отправляет 31 % компаний. 12 % командировок длятся больше недели, 8 % — несколько месяцев, 3% — около одного месяца и 1% — от недели до месяца.
Средний размер суточных — 1000 рублей: столько выделяют 47 % опрошенных компаний. От 1000 до 3000 рублей назначают сотрудникам 33 % компаний, свыше 5000 рублей — 3 %. Остальные затруднились с выбором ответа.
Практически все клиенты OneTwoTrip for Business чаще всего отправляют своих сотрудников в поездки по России — этот вариант ответа набрал 90,3 % голосов. За границу ездят 1,6 %, а 8,1 % путешествуют по работе как по России, так и в другие страны.
Обычно в процессе оформления деловой поездки, кроме самого сотрудника, участвуют непосредственный руководитель (60,7 % ответов), бухгалтерия (42,6 %) и секретарь (41 %). Также подключают финансовую службу (24,6 %), внутреннего тревел-координатора (21,3 %) и тревел-агента со стороны поставщика услуг (3,3 %).
Приказы на командировку подписывают в бумажном виде 53 % компаний. Остальные перешли на электронный формат.
Что касается регламента организации деловых поездок, то тревел-политика уже есть у 39 %, у 28 % этот документ находится в процессе формирования. Остальные признались, что такого свода правил у них нет.
Большинство опрошенных компаний, или 67,2 %, ищут сервисы по организации деловых поездок самостоятельно в интернете. 14,8 % предпочитают выбирать среди коммерческих предложений, которые им приходят. 13 % руководствуются личными рекомендациями. А оставшиеся 5% работают с проверенными поставщиками услуг или через тендер.
Основным критерием для выбора поставщика тревел-услуг большинство назвали круглосуточную поддержку и гибкие форматы предоставления закрывающих документов — эти варианты набрали по 23 % голосов. Почти 20 % важны оперативный возврат и обмен билетов, 16 % — отсрочка платежей и постоплата, 13 % — self-service и наличие офлайн-офиса. Интеграция с 1С и другими системами имеет значение только для 3 % компаний, а хорошей ценой и большим выбором можно привлечь лишь 1,6 %.
Чаще всего решение о выборе или смене поставщика принимает специальный сотрудник, занимающийся оформлением командировок, — так происходит в 64 % компаний. Порядка 18 % доверяют это решение финансовой службе, 10 % — HR-отделу, 5 % — бухгалтерии, а 3 % — секретарю.
Главной причиной отказа от поставщика или претензий к сервису большинство опрошенных (43,5 %) назвали высокие комиссии или необходимость оптимизации расходов. 24,2 % ответили, что сменят партнера, если будут получать регулярные жалобы на него от сотрудников или же если сервис будет игнорировать их запросы либо очень долго отвечать на них. И 6,4 % компаний сменят поставщика, если получат предложение от другого игрока рынка.
Среди дополнительных услуг, которые должен предоставлять сервис для организации командировок, большинство назвали возможность возвращать билеты по невозвратным тарифам (64 % выбрали этот вариант ответа), начислять компании бонусы (57 %), предоставлять возможность оплачивать услуги картой для физических лиц и удерживать бронь в течение суток (по 39 %). Многим также важен выбор места в самолете или поезде (37,7 %), визовая поддержка (29,5 %), предоставление дополнительного места багажа (24,6 %), услуги по аренде автомобиля (18 %) и удержание брони в течение недели (14,8 %). А вот возможность заказа такси набрала меньше всего голосов — лишь 6,6 %. Другие услуги — страхование для выезда за границу, интеграция с 1С, билеты на рейсовые автобусы, отсрочка платежа, календарное сообщение с номером брони и возможность сразу заказать завтрак в отеле — набрали в общей сложности 9,8 %.
Больше половины опрошенных компаний, или 51,6 %, предпочитают постоплату. По предоплате готовы работать 30,7 %, а 17,7% пользуются возможностью оплачивать билеты и отели корпоративной картой.
При этом большинство компаний, или 46,7 %, категорически не готовы дополнительно оплачивать услугу по отсрочке платежа. 38,7 % согласны на такую возможность за включение наценки в общую стоимость. А 14,6 % готовы к дополнительным расходам за перенос оплаты.
Опрос проводился посредством анонимного анкетирования. В нем участвовали 65 компаний — представителей малого и среднего бизнеса. В 35 % организаций работает от 16 до 100 сотрудников, в 32 % — до 15 человек, в 19 % — более 250, а в 14% — от 101 до 250. (onetwotrip.com)
Подпишитесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе главных новостей!
