Показал опрос CWT
Более половины путешественников (69%) предпочитают бронировать авиаперелеты посредством цифровых каналов, а не через личное взаимодействие с другими людьми. Процент использования онлайн-технологий увеличивается при резервировании отеля (78%), покупке билетов на наземный транспорт (71%) и регистрации на рейс (68%), показал опрос CWT.
Однако когда речь идет о процедурах заселения в гостиницу или выезде из нее, 46% и 51% респондентов соответственно хотят общаться с сотрудником отеля, а не с машиной.
По данным исследования, в зависимости от региона наблюдается разный уровень интереса путешественников к цифровым инструментам — например, в Европе лишь 61% опрошенных откажутся от взаимодействия с человеком в пользу технологий, в Азиатско-Тихоокеанском регионе этот показатель достигает 73%, в США — 71%.
При этом для заказа билетов и отелей через интернет чаще всего используется стационарный компьютер (45%). На втором месте по популярности — смартфоны (41%), на третьем — планшеты (11%).
«Технологии все больше доминируют в современной тревел-индустрии. Цифровые взаимодействия становятся популярнее, поэтому отрасль должна развиваться и предлагать компаниям и их сотрудникам тот опыт, которого они ожидают. Современные деловые путешественники хотят иметь возможность принимать решения тогда, когда им удобно. Поэтому организациям важно предоставить им все необходимые цифровые инструменты для подготовки к поездкам», — прокомментировал результаты исследования директор CWT по продуктам и технологиям Эндрю Джордан.
