Представители поколения Y - те, кто родились между 1980 и 2000 годами, - вскоре составят большую часть деловых путешественников. В отличие от старших коллег, они не привыкли экономить деньги корпораций на еде, предпочитают более дорогие отели, а наличие Wi-Fi в номере считают обязательным.
К 2020 году каждому второму сотруднику будет меньше 32 лет. Последние исследования демонстрируют, что они начнут больше путешествовать, больше тратить и продолжат активно использовать новейшие технологии.
«Около 98% представителей этой группы имеют смартфон, отправляют до 67-ми текстовых сообщений в день (не считая приема) и используют приложения для путешествий гораздо чаще, чем их старшие коллеги», - рассказала вице-президент по маркетингу и стратегическому развитию Sabre Сара Кеннеди Эллис на конференции GBTA в Лос-Анджелесе.
Во время деловых поездок они не станут экономить деньги компании, когда, к примеру, дело дойдет до заказа более дорогой еды. «Такие сотрудники часто играют по своим правилам, поэтому вопрос в том, как выстроить тревел-политику, которая будет работать для них», - считает г-жа Эллис.
Согласно нескольким исследованиям, у представителей поколения Y масса капризов и требований к командировкам. Чтобы поставщики могли их учесть, в индустрии регулярно проводятся исследования моделей лояльности к брендам. В одном из них, опубликованном в конце июля Deloitte’s Travel, Hospitality and Leisure (THC), говорится, что «уникальные награды» или впечатления часто становится ключевым фактором в мотивации молодых бизнес-путешественников, особенно когда дело касается программ лояльности.
Молодые сотрудники готовы платить на $41 больше за ночь в отеле любимой марки и проехать до 15 минут дольше, чтобы до него добраться, по сравнению с деловыми путешественниками более старшего возраста, не желающими доплачивать больше $29.
В исследовании также говорится, что современные бизнес-туристы не считают наличие Wi-Fi исключительной услугой, а ждут, что он будет в отеле априори. Для них это также важно, как чистота и комфорт в номере.
Среднестатистический бизнесмен поколения Y проверяет десять источников в интернете, прежде чем заказать что-либо, и считает важными рекомендации в социальных медиа (24%) и советы семьи (16%).
Недавний опрос среди деловых путешественников до 30 лет показал, что они чаще туристов старшего возраста ищут отели с дополнительными услугами, такими как химчистка (32%), массаж или спа (30%) и с удобствами для домашних животных (23%).
Еще одна отличительная черта представителей поколения Y – общительность. О своем желании познакомиться с соседями по отелю заявили 57% респондентов этой возрастной группы. Они любят работать в многозадачном режиме и предпочитают обычным ресторанам лобби, в которых можно расположиться за ноутбуком, – сегодня такие оборудованные пространства есть в отелях Hilton, Starwood, Marriott, и InterContinental.
На воздушном траснспорте молодые бизнес-путешественники готовы доплачивать за алкоголь, закуски и другие дополнительные услуги на борту. Об этом говорится в исследовании туристического сайта Hipmunk, опубликованном в 2013 году.
При этом представители поколения Y готовы мириться с местами около уборной в самолете, если они дешевле. Еще одна тенденция – бронирование перелетов в самый последний момент.
«Перевозчики привыкли думать, что главное – это тарифы и расписание. Молодые технически подкованные путешественники показывают, что этот тренд смещается. Сегодня то, что заботит их больше всего, – это впечатления от полета», - считает генеральный директор Hipmunk Адам Гольдштейн. (www.travelmarketreport.com)
