Тревел-менеджеры указали на «множество проблем» в сфере технологий и дистрибуции, но главная из них — это инструменты бронирования, которые не соответствуют сегодняшним требованиям. Четверо из пяти покупателей путешествий (82 %) выразили свое разочарование платформами онлайн-бронирования в ходе опроса, проведенного Британским институтом тревел-менеджмента.
Среди основных недостатков, перечисленных респондентами, отсутствие доступа к полному контенту авиакомпаний и, следовательно, увеличение утечек данных, а также отрицательный пользовательский опыт.
Опрос около 100 тревел-менеджеров также показал, что чуть более половины считают, что в ближайшие три-пять лет будет найдено «удовлетворительное решение проблем с контентом», с которыми в настоящее время сталкиваются поставшики. Почти треть (32 %) не уверены, а 16 % считают, что ситуация в течение этого периода решена не будет.
Вдобавок, почти три четверти покупателей (72 %) верят, что TMC останутся «важнейшим партнером в их программе в ближайшие пять лет». Более половины (56 %) полагают, что агентства адаптируются к изменениям в сфере дистрибуции, в то время как 44 % заявили, что те «не успевают за ее развитием».
«Дистрибуция и доступ к контенту по-прежнему остаются главной головной болью для покупателей, — сказал исполнительный директор ITM Скотт Дэвис. — Непростая ситуация, поэтому не удивительно, что лишь половина покупателей ожидает, что отрасль найдет решение в течение следующих трех-пяти лет».
Между тем менее трех из десяти тревел-менеджеров (29 %) с оптимизмом смотрят на предстоящий год, при этом 16 % «обеспокоены или встревожены», а большинство, 56 %, говорят, что «работают в режиме ожидания неожиданностей». (businesstravelnewseurope.com)
Подпишитесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе главных новостей!
