В мире происходит перенасыщение путешественниками, и многие страны начинают вводить дополнительные запреты, чтобы урегулировать турпоток, замечает директор «Связной Трэвел» Андрей Осинцев во время конференции Online Travel. Эксперты обсудили последние тренды индустрии 12 ноября в отеле «Ренессанс Москва Монарх Центр».
Причем похожая тенденция, по словам Андрея, наблюдается и в России — сейчас идет активное обсуждение ряда новых налогов в Санкт-Петербурге и южной части страны.
Второй тренд — продолжает развиваться метабукинг. К примеру, «Победа» стала продавать билеты через Aviasales. Также авиакомпании все активнее занимаются прямыми продажами. Поэтому тревел-агентствам еще сложнее находить свою нишу и оставаться востребованными среди путешественников.
По прогнозу IATA, к 2021 году каналы продаж авиауслуг будут распределяться следующим образом: 37 % — сайты авиакомпаний, 21 % — TMC, 16 % — турагентства, 9 % — OTA, 7 % — приложения авиаперевозчиков, еще 10 % — другие каналы.
«Мы продаем не гостиницы как груду кирпичей и не перелет как трубу с крыльями, а опыт, который можно получить в ходе поездки», — дополняет директор TUI Russia&CIS Тарас Демура.
И портрет путешественника с каждым годом меняется все больше и больше, напоминает директор по развитию стратегических партнерств Google Ольга Суслова. По ее словам, у современного пользователя есть три отличительные черты. Первая — любознательность, желание как можно больше узнать о пункте назначения и опыте, который там можно получить. Второе —-требовательность: «Я привыкла делать что-то в один клик и раздражаюсь, если мне это не удается. Передовые компании воспитали очень требовательного пользователя».
Третья особенность современного путешественника — нетерпеливость: «Человек готов ждать всего три секунды, пока страница загрузится, а средняя скорость загрузки сайта в мире — 15 секунд», — подчеркнула Ольга.
Виртуальная и дополненная реальность, Street View (функция, позволяющая пользователю просматривать панорамные виды улиц) на картах Google — все это, как ни странно, стимулирует пользователя увидеть представленные места офлайн, заключила спикер. А голосовые помощники для российских путешественников — и вовсе незаменимая вещь в поездке, в нашей стране они гораздо популярнее, чем, к примеру, в США.
Мария Эльзенбах
