По итогам опроса 300 тревел-менеджеров со всего мира
Технологичность — самый важный фактор для тревел-менеджеров при выборе TMC. Он оказался в большем приоритете, нежели расходы/сборы и управление учетными записями. К таким выводам пришли эксперты GBTA и FCM в ходе опроса 300 профессионалов со всего мира.
В представленном докладе The Evolution of Travel Programme Technology говорится о том, что 59 % специалистов по организации командировок из Европы, Северной Америки и Азиатско-Тихоокеанского региона считают именно технологии главным критерием при поиске бизнес-тревел-агентства.
При этом ИТ серьезно опережают такие факторы, как масштаб TMC (45 %), сборы/расходы (42 %) и качество управления учетными записями/уровень поддержки (40 %).
Интересно, что 42 % респондентов заявили, что технологичность TMC для них сейчас — «главная болевая точка», а 38 %, напротив, указали, что это сильная сторона их агентства. Вторым слабым местом такого партнера для тревел-менеджеров стали анализ данных и отчетность (35 %), далее — сборы/расходы (24 %).
«В среднем для 9 из 10-ти тревел-менеджеров по всему миру постоянное использование технологий имеет первостепенное значение. Очень важно, чтобы, консультируя корпоративных клиентов и помогая им решать их проблемы, бизнес-тревел-агентства были технологически развиты», — сказал Маркус Эклунд, глобальный управляющий директор FCM.
Опрос также показал, что у 96 % профессионалов в настоящее время в рамках их тревел-программ есть инструмент онлайн-бронирования (OBT), но вот такие сервисы, как отчетность в режиме реального времени, мобильные приложения и виртуальные платежи, они используют гораздо реже.
Кроме того, большинство корпораций в настоящее время не используют OBT для продвижения более устойчивых путешествий — лишь у 44 % есть инструменты, показывающие в процессе бронирования выбросы углерода. Еще меньше (10 %) выносят рейсы с низким уровнем выбросов в верхнюю часть результатов поиска, и всего 4 % рассказывают своим сотрудникам о важности экологичности путешествий.
Ответы на вопрос относительно авиатарифов через NDC также оказались «неоднозначными»: треть (34 %) не знали, предлагает ли их OBT или TMC подобный контент. Только 21 % заявили, что он доступен по их каналам. (businesstravelnewseurope.com)
Подпишитесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе главных новостей!
