Компания AmEx GBT представила результаты исследования
Бизнес-туристы ожидают, что их деловые поездки будут проходить максимально легко и удобно — благодаря мобильным технологиям, персонализации и постоянной поддержке со стороны поставщиков услуг. К такому выводу пришли аналитики компании AmEx GBT, которая представила результаты исследования Managing the Modern Business Traveller на Глобальной конференции ACTE/CAPA в Лондоне 11 октября.
В ходе проведенного опроса тревел-менеджеры признались, что при составлении и пересмотре положений о командировании они стали больше прислушиваться к пожеланиям и запросам сотрудников, чтобы повысить уровень соблюдения тревел-политики. При этом 87% управляющих деловыми поездками стремятся склонить бизнес-туристов к бронированию наиболее экономичного варианта перелета и размещения, предлагая еще раз обдумать решение, а 85% — апеллируют к корпоративной культуре и возможному осуждению со стороны коллег и руководства за «слишком дорогую покупку».
Организаторы командировок обеспечивают compliance и другими способами: 93% проводят образовательные мероприятия, 17% предлагают денежное поощрение, 20% — различные бонусы.
«Обратите внимание: деловые путешественники ожидают персонального подхода, а между тем во многих организациях до сих пор действуют универсальные нормы для всех сотрудников. Это приводит к тому, что при любой возможности бизнес-туристы заказывают услуги не через корпоративный OBT, а через другие каналы. Поэтому тревел-политики надо пересматривать с учетом запросов командированных сотрудников», — отметил Грили Кох, исполнительный директор ACTE.
Кроме того, более 30% тревел-менеджеров рассказали, что деловые путешественники консультируются с ними о том, как найти правильный баланс между работой и личной жизнью. Еще у 30% интересовались вариантами совмещения командировки и отдыха.
Исследование также показало, что сотрудники в рабочих поездках стали вдвое чаще пользоваться b2b-сервисами — например, Uber и Airbnb. В свою очередь 22% тревел-менеджеров в 2017 году включили в тревел-политику сервисы экономики совместного пользования. Почти 90% респондентов планируют в ближайшее время предложить путешественникам приложения для бронирования услуг или уже это сделали.
«Пора „залезть в головы“ бизнес-туристов — и это легче всего сделать с помощью данных, полученных извне! Кстати, 90% тревел-менежеров уже получают информацию о своих сотрудниках от TMC, 76% — от провайдеров платежных решений. Благодаря анализу этих сведений тревел-программу можно сделать по-настоящему эффективной», — считает г-н Кох.
