Эксперты компании Amadeus проанализировали рынок путешествий и сформулировали десять ключевых трендов тревел-индустрии на 2020 год.
Первая тенденция — тесная связь путешествий и социальных сетей. Представители молодого поколения бронируют поездки в основном через смартфон, а не через персональный компьютер, а «инстаграммность» стала одним из решающих факторов при выборе направления для путешествия.
Также все больше людей выбирают соло-путешествия, причем сейчас женщин, которые отправляются в другой город или страну одни, больше, чем мужчин. Необязательно они проводят всю поездку в одиночестве, многие заводят новые знакомства. Еще одним трендом стала экологическая устойчивость. Компании и индивидуальные путешественники стараются уменьшать свой углеродный след и помогать планете.
И игроки тревел-рынка стараются подстраиваться под новые тренды. К примеру, предлагают все больше нишевых услуг для узких целевых аудиторий.
Большинство выведенных Amadeus тенденций так или иначе связаны с технологиями: это и новые инструменты оплаты путешествий, и множество решений, созданных с использованием искусственного интеллекта, например, бронирование через мессенджеры и боты. Многие организаторы поездок также будут все активнее использовать технологии виртуальной реальности. Кроме того, в этом году в тревел-индустрии прочно обоснуются голосовые помощники, а мобильные приложения для организации путешествий сохранят свои устойчивые позиции.
Однако, считают в Amadeus, ничто не заменит человеческого участия, и успешными могут стать только те компании, которые умело сочетают инновации и грамотный сервис.
«В новом году туристическую отрасль ждет масса новых и интересных преобразований. Развитие технологий и распространение „цифры“ будет изменять не только бизнес-процессы, но и опыт конечных пользователей», — отметил глава региона Восточной Европы и генеральный директор Amadeus в России Леонид Мармер.
(amadeus.com)
Мария Эльзенбах
