Туристы, использующие искусственный интеллект для планирования поездок и поддержки в пункте назначения, становятся наиболее ценным сегментом клиентов в тревел-отрасли. В Phocuswright отмечают, что они чаще путешествуют, тратят на поездки значительно больше и более активно взаимодействуют с цифровыми тревел-инструментами, чем те, кто ИИ не использует.
Новый отчёт компании под названием «Всплеск ИИ: самый быстрый поведенческий сдвиг в сфере путешествий за десятилетие» показал, что продвинутые туристы совершают 3,8 поездок в год против 2,9 у тех, кто к ИИ не обращается. Они также тратят $4,5 тыс. в год на путешествия, что значительно больше бюджета $3 тыс. среди тех, кто с ИИ не знаком.
«Искусственный интеллект в сфере путешествий преодолел критический порог, перейдя от эксперимента к ожиданию, — говорит Майк Колетта, старший менеджер по исследованиям и инновациям в Phocuswright. — Поразительны не только масштабы, но и скорость: за считанные месяцы использование ИИ резко возросло среди туристов всех поколений, на всех этапах взаимодействия и во всех сферах. Для лидеров отрасли это — переломный момент, так как ИИ меняет мышление путешественников».
Также в исследовании отмечается, что знакомые с ИИ покупатели в целом активнее прибегают к онлайн-ресурсам для путешествий, обращаясь в среднем к четырем цифровым инструментам при поиске и бронировании поездок по сравнению с 2,2 среди тех, кто технологию не использует. Они также в среднем моложе (41 год против 52) и быстрее осваивают новые технологические решения.
Вдобавок, путешественники, применяющие ИИ, более охотно делятся данными для персонализации обслуживания, склонны бронировать через искусственный интеллект в будущем и платить за ИИ-инструменты. (breakingtravelnews.com)
Подпишитесь на наши каналы в Telegram, VK и MAX и будьте в курсе главных новостей!
