Четыре главных приоритета корпоративных покупателей тревел-услуг на 2024 год останутся такими же, как и в прошлом году, говорится в исследовании компании ITM, проведенном при поддержке American Express Global Business Travel.
Первый — оптимизация OBT. Далее идут забота о командированных сотрудниках, бюджетный контроль и устойчивые путешествия.
На пятом месте — «обеспечение доступа к полному контенту» (шестое место в прошлом году), причем ответ оказался популярнее благополучия путешественников.
В опросе, который проводился в течение двух недель в конце ноября, было опрошено 100 корпоративных покупателей, тревел-менеджеров и руководителей компаний в регионе EMEA, Великобритании и Ирландии.
Впервые ITM опросила также более 200 поставщиков. Им было предложено оценить, что, по их мнению, будет главным приоритетом покупателей на 2024 год. И большинство указали бюджетный контроль в качестве приоритета номер один, а оптимизацию OBT поставили на шестое место.
Однако покупатели были согласованы с поставщиками по другим ключевым приоритетам, таким как устойчивые практики, забота о бизнес-туристах и обеспечение полного доступа к контенту.
Большинство покупателей (75 %) заявили, что доступ к полному контенту/NDC станет самой большой проблемой, с которой они столкнутся в тревел-менеджменте в 2024 году, причем более половины (66 %) не уверены, что у них будет доступ к полному контенту.
«Мы видим, что покупатели явно все еще сталкиваются с проблемами, связанными с OBT, поэтому оптимизация этого решения остается приоритетом номер один. В прошлом году они возникали в связи с возвращением к путешествиям после Covid; теперь акцент сместился на неудовлетворенность способностью OBT предоставлять то, что покупателям действительно нужно в сегодняшней среде деловых поездок», — пояснил Скотт Дэвис, генеральный директор ITM.
Согласно опросу, требования к устойчивому развитию со стороны тревел-менеджеров тоже повысятся: 52 % респондентов считают, что поставщики должны вести отчетность о выбросах углекислого газа (по сравнению с 39 % в 2023 году).
Поставщики со своей стороны указали, что проблемы, с которыми они сталкиваются, включают рост затрат из-за инфляции, глобальной экономической неопределенности и сокращения бюджетов на деловые поездки, а также нехватку профессиональных кадров, найм и обучение новых сотрудников.
Согласно отчету, поставщики также вкладывают значительные средства в сектор корпоративного туризма: порядка 71 % увеличили свои инвестиции по сравнению с годом ранее, а 58 % — численность своего коммерческого персонала.
«Отрадно видеть, что поставщики в целом едины в понимании приоритетов покупателей. Однако в их ранжировании есть расхождение: поставщики полагают, что цена будет приоритетной для клиентов, — рассуждает г-н Дэвис. — Основной вывод для поставщиков должен заключаться в том, что дело не только в затратах. У корпоративных покупателей гораздо более сложные задачи, влияющие на их приоритеты». (businesstravelnewseurope.com)
Подпишитесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе главных новостей!
