Из-за сильной децентрализации офисов транснациональных компаний
Крупнейший сервис онлайн-бронирования Expedia представил результаты исследования The impact of internal organisation on travel booking behavior в рамках конференции The Business Travel Conference (TBTC), которая проходила в Лондоне 17-18 июня. В докладе анализируются особенности поведения европейских и американских корпоративных покупателей и бизнес-туристов при бронировании тревел-услуг.
Вот некоторые из ключевых тенденций, указанных в отчете:
- Деловые путешественники из США предпочитают планировать поездку самостоятельно, в то время как европейские бизнес-туристы обычно полагаются в этом вопросе на тревел-менеджеров. Эксперты объясняют «независимость» американцев их ориентированностью на мобильные устройства.
— Через OBT проходит в среднем до 80% транзакций компании. И чем больше объем бизнес-тревела, тем менее популярны традиционные методы бронирования услуг.
— Зачастую корпоративные покупатели делают более сложные бронирования, но при этом отменяют их вдвое чаще по сравнению с теми сотрудниками, которые оформляют командировку самостоятельно.
— Из-за сильной децентрализации офисов транснациональных компаний каждый второй сотрудник в Северной Америке и Европе вынужден бронировать деловую поездку без помощи профессиональных тревел-менеджеров.
— Большинство сотрудников (75%) используют в командировках смартфоны. При этом с мобильных устройств в настоящее время осуществляется около 40% онлайн-заказов. ()
