Свидетельствуют данные исследования Carlson Wagonlit Travel
Защита данных и безопасность деловых путешественников в поездке больше всего волнует тревел-менеджеров при работе с P2P-сервисами (Airbnb, Uber и другими). По поводу цифровой защиты беспокоятся 43% агентов, здоровье командированных сотрудников вызывает опасения у 41%. Кроме того, клиенты Airbnb сомневаются в качестве помещения и услуг в целом, а пользователи Uber не уверены в соблюдении графика поездки. К такому выводу пришли авторы отчета «Faster, smarter, better?» глобальной ТМС Carlson Wagonlit Travel (CWT). В ходе исследования было опрошено более 127 специалистов и более 1 тыс. бизнес-туристов.
«Деловые путешественники привыкли к определенным гарантиям, которые предоставляют традиционные бренды. Поэтому опасения по поводу новых сервисов понятны, учитывая случаи аварий, мошенничества и возможные проблемы с оплатой кредитными картами.
«Поставщики услуг и законодатели ищут способы минимизировать риски для клиентов», — говорится в отчете. По словам экспертов CWT, в сфере корпоративных путешествий наметились перемены в сторону широкого применения современных технологий: больших объемов данных (big data), виртуальных кредитных карт, социальных сетей, и т.д. Все это ведет к «эксклюзивному» отношению к путешественникам, поскольку позволяет составлять для бизнес-туристов предложения, соответствующие их личным предпочтениям. К слову, в ходе опроса выяснилось, что 35% респондентов планируют включить новые технологии в тревел-программы, еще 38% активно обдумывают эту возможность.
«В „подключенном к интернету“ мире меняется роль ТМС: они помогают клиентам ориентироваться в инновациях и получать от них максимум прибыли», — рассказал Дэвид Моран, исполнительный вице-президент по глобальной корпоративной и маркетинговой стратегии CWT. (buyingbusinesstravel.com)
