Они тщательнее изучают предложения и чаще критикуют поставщиков
Отсутствие в компании качественной мобильной платформы вынуждает деловых путешественников пользоваться альтернативными системами бронирования и выходить за рамки тревел-программы, считают аналитики фирмы ADARA. По их мнению, чем дольше бизнес-турист в пути, тем больше он доверяет мобильным сервисам. «Ветеранам» командировок важнее найти самое выгодное предложение, и не имеет значения, при помощи какого именно инструмента.
Около 75% респондентов заказывают половину необходимых им услуг онлайн. При этом подавляющее большинство пользуются смартфонами (85%) и планшетами (89%). Кроме того, бизнес-туристы перед покупкой изучают гораздо больше предложений и чаще критикуют своего текущего провайдера, чем среднестатистические пользователи. Опытные командированные сотрудники регулярно меняют банки, страховые компании и автомобили.
Как правило, поиск рейса пользователь начинает с того, что смотрит, у каких перевозчиков есть перелеты с наименьшим количеством пересадок в пункт назначения. Далее он переходит на сайт авиакомпании, чтобы найти наиболее приемлемые для себя цены.
Чтобы «интегрировать» этот процесс в тревел-программу, необходимо настроить собственный OBT таким образом, чтобы бронировать с его помощью было удобно. «Система должна быть четко сбалансирована. Если слишком сильно ограничить результаты поиска, сотрудники уйдут искать более выгодные предложения на другой сайт. То же самое случится, если агрегатор будет выдавать слишком много результатов», — рассказал Берни Ю, вице-президент по маркетингу ADARA. (travelmarketreport.com)
