В 2020 году представители бизнеса отправлялись в командировку в среднем на 9 дней, что на 3 дня дольше, чем годом ранее, выяснили эксперты агентства делового туризма «Аэроклуб». Они связывают этот тренд с сокращением числа командировок, которые можно перевести в онлайн-формат, и увеличением доли поездок, требующих большего времени присутствия на месте, — речь, например, о работе вахтовиков, установке или ремонте оборудования и т.п.
Средняя глубина бронирования упала с 15 дней до вылета в 2019 году до 11 дней в 2020-м. Больше половины авиабилетов для командированных сотрудников в 2020 году приобреталось менее чем за неделю до вылета, при этом предпочтение отдавалось гибким тарифам с возможностью отмены.
Средний чек на командировку тоже сократился. Если в 2019 году средняя стоимость путешествия, включающего авиабилет и отель, составляла 36,4 тыс. руб., то в 2020 она упала до 32,4 тыс. руб. Билеты на поезд и заказ гостиницы обходились в 18 тыс. руб. вместо 19,2 тыс. руб.
Сильнее всего сократился чек на авиабилеты — на 14% по сравнению с прошлым годом. Между тем в 2020 году отмечается рост спроса на железнодорожный транспорт и услуги трансфера. Доля командировок на поезде, а не самолете, выросла на 4%. Среди услуг, которые были наиболее востребованы у деловых путешественников в 2020 году: авиабилеты — 35%, отели — 33%, железнодорожные билеты — 21% и трансферы — 9%.
Эксперты отметили, что в среднем каждый десятый авиабилет в 2020 году выписывался не в соответствии с тревел-политикой компании, что объясняется сложной эпидемиологической обстановкой. Среди самых распространенных причин нарушений, по которым деловые путешественники не выбирали минимальный тариф, — неудобное время вылета или аэропорт, длительные стыковки, ограничения по изменению или возврату авиабилета или предпочтения другой авиакомпании.
«На фоне спада операционной работы самыми востребованными компетенциями агентств делового туризма в 2020 году стали консалтинг и автоматизация бизнес-процессов на стороне клиента. На первый план вышла экспертиза в области требований и ограничений по въезду в те или иные страны и регионы, знание процедур обмена и возврата авиабилетов, визовых нюансов. Значительным спросом пользовались инструменты для контроля за перемещением командируемых сотрудников, консультации по тревел-политикам и бенчмарки по компаниям из смежных индустрий, индивидуальные и автоматизированные отчеты, которые в ряде компаний делались на ежедневной основе», — резюмировала Юлия Липатова, генеральный директор компании по организации деловых поездок «Аэроклуб».
