Причем еще год назад этот показатель был выше
Согласно отчету Global Customer Service Barometer 2014, подготовленном экспертами American Express, расходы на командировки в 2014 году выросли на 0,9%, в соответствии с прогнозами, сделанными в ноябре. До этого на протяжении трех лет наблюдался спад. С тех пор начался незначительный рост, связанный с улучшением экономических условий в десяти странах, где проводилось исследование: Франция, Германия, Великобритания, Испания, Италия, Бельгия, Нидерланды, Дания, Швеция и Норвегия.
Элис Мрад, генеральный директор American Express Global Business Travel в ЕМЕА: «Согласно нашему исследованию, компании тратят 51% тревел-бюджетов на деятельность по развитию бизнеса, раньше на это уходило 46%. Однако в сложной экономической ситуации контроль за прямыми расходами стоит на первом месте».
По данным Barometer, увеличение интереса к развитию бизнеса в Европе создает приток финансов в деловой туризм. На поиск и удержание клиентов, выход на новые рынки тратится 51% бюджетов. Почти половина всех компаний планируют в течение ближайших трех лет расширять деятельность за рубежом. Наибольшего роста деловой туризм в Европе достиг в 2014 году, составив 50% общего роста.
Наиболее важным вопросом для многих компаний в последние несколько лет стал контроль за расходами. И хотя поиск лучших цен остается самым популярным методом, бизнес начинает улавливать его ограниченность, поэтому корпоративных покупателей в этом году начинает заботить онлайн- и предварительное бронирование. Все больше клиентов хотят видеть целостную картину расходов, включающую прямые и непрямые расходы, такие как модернизация IT и подбор кадров.
В бизнесе стали чаще использовать инструменты самостоятельного бронирования (self booking tools, SBT) и решения по управлению расходами (expense management solutions, EMS): 26% и 43% соответственно. Применение готовых решений (SBT+EMS) — наиболее востребованный сервис ТМС.
Второе место среди приоритетов компаний, между контролем за расходами и получением целостной картины затрат, занимает безопасность путешественников. При этом важность комфорта упала с четвертого места в 2013 году до шестого в прошлом. Только 20% компаний интересуются комфортом сотрудников в командировке и работают над этим вопросом. (traveldailynews.com)
