Наличие Wi-Fi в отеле значительно облегчило бы жизнь деловым путешественникам, однако с финансовой точки зрения эта услуга весьма неоднозначна. К сожалению, многие корпоративные покупатели не могут даже приблизительно подсчитать свои затраты на этот вид связи, поскольку ряд отелей включают интернет-доступ в т.н. «общие дополнительные расходы» наряду с бесплатной парковкой или завтраками.
«Если отели будут предлагать гостям бесплатный Wi-Fi, ваши расходы изменятся, но как именно — понять трудно», — отмечает Шон Блумер из Prime Numbers.
Часто путешествующие сотрудники, как правило, являются участниками гостиничных программ лояльности и получают доступ к Wi-Fi на приоритетных условиях. Те же, кто путешествуют реже, вынуждены платить за подключение к интернету, и в это случае оптимальный выход для компаний — включить Wi-Fi в корпоративные тарифы.
Эрик Джонгелинг, директор направления гостиничных решений Carlson Wagonlit Travel, рассказал, что в 2015 году 93% клиентов CWT на этапе подписания договора с отелем попросили включить Wi-Fi в число «бесплатных дополнительных привилегий». Для сравнения: в 2014 году этот показатель составил 83%. Однако тот факт, что беспроводной доступ в глобальную сеть уже заложен в корпоративный тариф, отнюдь не означает, что компании за него не платят: ведь далеко не каждый путешественник, приезжая в отель, знает о своих правах.
Однако со временем такая статья расходов, как доступ к Wi-Fi, вполне возможно, сойдет на нет, поскольку все больше средств размещения предлагают гостям бесплатный интернет. Возможно, уже в следующем году этот вопрос не придется рассматривать в договорах с отелями.
Все гораздо сложнее в индустрии конференций и встреч, где первостепенное внимание уделяется вопросам безопасности. В 2014 году Федеральная комиссия по связи США оштрафовала Marriott International на $600 тыс. после того, как сотрудники отеля Gaylord Opryland Resort начали создавать помехи для доступа постояльцев в интернет с собственных точек Wi-Fi в конференц-центре. Marriott свою просьбу объяснил необходимостью защиты от подозрительных точек доступа, которые могут быть подвержены кибератакам и краже данных. Аналогичный случай произошел в 2006 году в бостонском аэропорту Логан. Оппоненты блокировки еще тогда заявляли, что авиагавань пытается таким образом подавить конкуренцию и единолично получить прибыль.
Деловые путешественники и компании должны сами заботиться о безопасности данных в командировках — так же бдительно, как и в офисе, считает Роберт Коул, основатель консалтингового агентства Rock Cheetah. Бесплатный Wi-Fi не означает, что об этом позаботится кто-то другой. В этом смысле использование VPN — хорошее решение, к которому прибегают все больше компаний.
При этом, по мнению г-на Коула, отелям нужно совершенствовать подход к безопасности вне зависимости от того, платят ли постояльцы за Wi-Fi. «Интернет-сеть в гостинице должна быть надежной и достойной доверия», подчеркнул он. (travelmarketreport.com)
Отследить расходы на интернет-доступ в отелях почти невозможно
