Интернет способствуют развитию тревел-индустрии, отмечается в исследовании American Express Travel. Участие в опросе глобальной компании-поставщика приняли около 200 тревел-агентов.
По мнению 61% респондентов, всемирная сеть открывает доступ к многочисленным источникам информации, способствует эффективной работе и позволяет оперативно обслуживать клиентов. Возможности, которые несет с собой интернет, приводят также к тому, что сами клиенты становятся более осведомленными, считают 52% респондентов.
По заключению аналитиков, корпоративные покупатели сегодня хотят получать от тревел-агентов инсайдерскую информацию, предназначенную для ограниченного круга лиц и недоступную обычному пользователю в онлайне. В итоге это может привести к необходимости в специализации тревел-консультантов. Более трети опрошенных (38%) полагают, что в течение ближайших пяти лет наиболее востребованными будут те агенты, которые занимаются продажей туров по определенным направлениям.
«Исчерпывающая информация не всегда помогает принять правильное решение, — замечает Тони Гончар, вице-президент сети American Express Travel в США. — Корпоративные покупатели нуждаются в рекомендациях и ждут грамотной поддержки, поэтому тревел-консультанты должны обладать необходимым уровнем знаний и опытом, которых не найти в интернете». ()
Но на пользу ли это тревел-агентам?
