BBT Russia приступает к первому в индустрии независимому рейтингу агентств делового туризма. И главным шагом к этому исследованию станет Круглый стол в Novotel Moscow Kievskaya 22 мая в традиционном формате открытой дискуссии, к которой приглашаются корпоративные клиенты, ведущие TMCs и другие поставщики отрасли. Сбор гостей в 9.30.
Эксперты обсудят структуру российского рынка бизнес-тревел, а также внесут вклад в совместную разработку критериев классификации и ранжирования основных игроков отрасли. На повестку дня будет вынесен и вопрос участия в тендерах «случайных» игроков, не обладающих даже минимальным набором компетенций профессионального агентства делового туризма. А в финале дискуссии делегаты оценят реальность угрозы «неуправляемого» тревела и «перетекания» корпоративных бронирований в интернет, в том числе на сторону OTAs, активно развивающих B2B-сервисы.
В первом блоке круглого стола главный редактор BBT Russia Светлана Деникина впервые представит широкой аудитории проект «BBT POWER LIST 2017: Топ-25 агентств делового туризма России» и расскажет об основных целях и задачах исследования:
— составить рейтинг крупнейших бизнес-тревел агентств, ранжируя их по финансовым оборотам;
— обозначить весь спектр игроков индустрии и сегментировать их согласно ключевым наборам услуг;
— разобраться в терминологии и профессиональных компетенциях компаний, провести четкую границу между TMCs (Travel Management Companies), агентствами делового туризма, билетными и гостиничными консолидаторами, OTAs (Online Travel Agencies) и другими игроками рынка, которые не относятся к прямым поставщикам тревел-услуг, но обеспечивают процесс организации командировок для корпоративных заказчиков;
— посчитать объем «управляемого» рынка делового туризма России, и многое другое.
На круглом столе профессионалы получат возможность обсудить основные пункты анкеты, предлагаемой к заполнению участникам рейтинга, внести свои предложения по усовершенствованию классификации и оценки игроков отрасли «в прямом эфире». Уже на мероприятии они предпримут попытку «собрать пазл» индустрии, чтобы через несколько месяцев сравнить этот результат с итогами исследования.
В связи с обсуждением структуры рынка и его консолидации как признака зрелости участники встречи коснутся и темы тендеров. На примере нескольких открытых конкурсов они ответят на вопрос, почему, вопреки прогнозам экспертов о том, что 10-15 ведущих компаний в ближайшие годы вытеснят с рынка «мелких» игроков, в «миллионные» торги по-прежнему выходят и даже побеждают никому не известные компании, основной сферой деятельности которых, согласно учредительным документам, подчас является «ремонт бытовой техники». Сформированы ли в профессиональном бизнес-тревел сообществе минимальные квалификационные требования для участников тендеров? Каковы они? Что происходит после выбора агентства? Проводят ли компании последующий мониторинг качества услуг? Собирают ли обратную связь от внутренних клиентов, чтобы оценить уровень удовлетворенности деловых путешественников? Как бороться с non- compliant компаниями, тормозящими цивилизованное развитие индустрии?
В связи с подготовкой рейтинга ведущих бизнес-тревел компаний отрасли речь пойдет и о том, имеют ли право на участие в нем онлайн-тревел агентства — OTAs. Несмотря на то, что и TMCs, и в большинстве своем корпоративные клиенты пока еще выступают единым фронтом за «управляемые тревел-программы», и тем, и другим все сложнее обосновать свою позицию и деловым путешественникам, и руководству, в условиях финансовой нестабильности ориентированному на сокращение расходов всеми доступными средствами. Следуя мнению «в интернете быстрее и дешевле», многие компании разрешают сотрудникам заказывать услуги для поездки самостоятельно на любых ресурсах вне корпоративных каналов бронирования, а некогда ориентированные исключительно на B2C-сегмент OTAs отвечают на эту тенденцию, активно запуская B2B-сервисы.
Станет ли «наступление интернета» приговором или лишь руководством к действию для традиционных агентств делового туризма? Могут ли OTAs претендовать на средний и крупный бизнес, либо будут вынуждены довольствоваться лишь небольшими клиентами? Стоит ли ждать, что по мере адаптации интернет-ресурсов к потребностям корпоративных заказчиков (оформление обменов и возвратов, внесение изменений, предоставление отчетности, удобные условия финансовых взаиморасчетов и т.д.) значительный объем бронирований уйдет в OTAs?
Ответы на эти и другие вопросы помогут нам понять вектор движения рынка делового туризма, актуальный в контексте сегодняшнего и завтрашнего дня набор требований корпоративного клиента к обслуживающему его агентству и трансформацию под влиянием новых запросов индустрии TMCs, которые все больше тяготеют к роли системного интегратора и поставщика технологий.
Приходите на круглый стол и участвуйте в рейтинге BBT POWER LIST! Стратегическим партнером проекта выступает группа AccorHotels.
Для регистрации отправляйте запрос на: Info@buyingbusinesstravel.com.ru с темой письма «Круглый стол».
