Чтобы угодить миллениумам, доля которых среди деловых путешественников с каждым годом только растет, поставщики тревел-услуг должны адаптировать рекламу, программы лояльности и в целом обслуживание под эту категорию бизнес-туристов. Такой вывод содержится в докладе Business Travel 2.0: Millennial Behaviors Shift Travel Marketing Dollars, подготовленном маркетинговой компанией eMarketer.
Молодые бизнес-путешественники могут быть удивительно лояльными, однако чтобы удовлетворить их запросы, в среднем требуется значительно больше усилий. Чтобы заслужить расположение представителей поколения Y, авторы доклада советуют поставщикам предлагать более гибкую систему накопления бонусов, «старомодное» гостеприимство, а также обязательно поддерживать с ними обратную связь. Миллениумы, определившиеся с предпочтительным брендом, склонны придерживаться своего выбора и готовы к бо́льшим тратам.
Зачастую молодые бизнес-туристы только начинают строить карьеру, поэтому многие из них еще не имеют особых предпочтений относительно того или иного поставщика тревел-услуг. Так, по данным доклада Q1 2014 hotel loyalty survey, подготовленного компанией Deloitte, 45% миллениумов зарегистрированы только в одной программе лояльности либо вообще в таковых не участвуют.
В исследовании также отмечается, что представители поколения Y проявляют расположение только к тем брендам, которые отличаются «правильным балансом между системами поощрений и заботой о клиенте». По статистике, 75% молодых сотрудников остановятся в отеле с привлекательной программой лояльности, даже если они не имеют накопленных бонусных баллов или привилегированного статуса гостя. В среднем они готовы переплатить 41$ за сутки, чтобы переночевать в гостинице любимой цепочки. (emarketer.com)
Текст: Илона Терехова
