«Наша жизнь — это сплошные переговоры: на работе, дома, в общественном транспорте. И кажется, что вы все понятно объясняете коллегам, друзьям, родственникам, логично, но часто собеседник смотрит на вас большими глазами и не понимает, что происходит. В чем же проблема? Ведь вы, казалось бы, говорите на одном языке», — обратилась к аудитории Анастасия Мархай из компании Orange Business Services, Russia& CIS на образовательном семинаре АБТ-ACTE Russia «Деловые переговоры в жизни персональных ассистентов». Встреча прошла 27 октября в отеле «Савой».
А дело в индивидуальном секретном коде, который складывается из особенностей психотипа вашего оппонента. Как его определить, и рассказала Анастасия.
«Поможет нам в этом типология личности Майерс-Бриггс (MBTI), которая появилась в 1921 году и была разработана на основе работ Карла Юнга, — сказала эксперт. — Вам нужно лишь выбрать предпочтительный ответ из пары на следующие вопросы: откуда вы получаете энергию, как и какую информацию воспринимаете лучше всего, как принимаете решения и как претворяете эти решения в свою жизнь».
В крупных компаниях Америки и Европы такой подход очень распространен и позволяет под конкретную задачу или проект найти человека с определенным складом и поведением.
Первая пара — экстраверты и интроверты. Если вы любите общаться с людьми, фонтанируете энергией, то скорее всего вы — экстраверт. Интроверт, напротив, «сто раз подумает», прежде чем что-то сказать. «Но не стоит путать такое поведение с замкнутостью или стеснением», — заметила Анастасия.
Вторая пара — сенсорики и интуиты. «Вспомним любимых мультипликационных персонажей — Винни-Пуха и Пятачка, — привела пример Анастасия. — Винни-Пух четко прокладывает свой путь, а Пятачок? Здесь он помечтает, тут отвлечется... Когда у Винни-Пуха есть цель — например, забраться к пчелам — он действует по структурированному плану. Но стоит возникнуть форс-мажору, он начинает паниковать, ему сложно отойти от заданных рамок. Перед нами — сенсорик. А вот интуиту проще подстроиться под меняющуюся реальность — он более гибок».
Эти типы можно также сравнить с игроком в гольф и велосипедистом. Гольфист во время игры по порядку подходит к одной лунке, затем к другой, потом к третьей. Велосипедист выезжает на прогулку в парк и видит прекрасную поляну: «Ой, как красиво!» И уже забывает про парк.
Следующая пара — мыслящие и чувствующие, логики и этики. И выбор здесь чаще определяется половой принадлежностью. Большинство женщин — чувствующие (этики), большинство мужчин — чистые логики, практики. Они сохраняют спокойствие и объективность, принимают решения беспристрастно, аналитически.
Последняя пара — рационалисты и иррационалисты. «Вспомните мультик „Алиса в стране чудес“: Алиса попадает в подземелье и как будто плывет по течению, точнее — приключениям, — пояснила эксперт. — И как бы в этой ситуации поступила Мальвина из сказки „Буратино“, у которой все по полочкам?»
Рационалисты делают работу планомерно, по графику. Не расслабляются до тех пор, пока работа не сделана до конца, держат все под контролем. Для иррационалиста сроки — это кандалы. Он учитывает только крайние дедлайны, и в этот момент у него состояние эйфории.
«То, что мы все такие разные, не делает нас плохими или хорошими. Каждый тип особенен по-своему, — резюмировала Анастасия. — Надеюсь, эти знания помогут вам взглянуть на ситуацию с другой стороны и найти подход к каждому партнеру. Зная особенности психотипа своего собеседника, вы сможете контролировать происходящее и нивелировать конфликты. Причем не только на работе, но и в личной жизни».
