Показало исследование PwC
Отношение миллениумов к программам лояльности мало отличается от остальных путешественников, показал опрос, проведенный компанией PricewaterhouseCoopers (PwC) среди более тысячи путешественников.
Как правило, поколение Y стремится зарабатывать бонусные баллы реже, чем другие возрастные группы. Согласно исследованию, бизнес-турист в возрасте от 21 до 29 лет является членом как минимум трех программ поощрения постоянных клиентов. У деловых путешественников старше 30 этот показатель равен четырем. «Дело в том, что среди миллениумов популярны сервисы экономики совместного пользования», — считают эксперты.
Чаще всего молодые сотрудники присоединяются к программе лояльности отеля или авиакомпании из-за большого количества услуг, которые можно получить за баллы (54%). Кроме того, важную роль при выборе постоянного поставщика играют персональное обслуживание (40%), возможность тратить накопленные бонусы в компаниях-партнерах (33%) и рекомендации друзей и родственников (7%).
Миллениумы предпочитают использовать «призовые очки», чтобы продлить пребывание в отеле (84%), получить номер более высокого класса, чем предполагалось изначально (21%), накопить авиационные мили (13%) и сделать покупки (12%). В своей «постоянной» гостинице они больше всего ценят качество номера (79%), расположение (68%), привилегии для постоянных клиентов (48%) и выгодные тарифы (41%).
Интересно, что в 2015 году 52% путешественников в возрасте до 30 лет ни разу не потратили баллы. (ru.scribd.com)
