Более 70% клиентов сначала ищут товары и услуги онлайн, и только 18% — в «реальных» магазинах и офисах, показало исследование аналитической компании GI Insight. Покупки в интернете совершают около 42% пользователей, еще 31% оформляют все офлайн, и около 25% действуют в зависимости от ситуации.
Эксперты установили, что многоканальный поиск становится для покупателей нормой. При этом большинство компаний не справляются с распространением информации через несколько девайсов и использованием личной информации для создания персональных предложений.
Помимо привлечения внимания пользователя, важную роль играет общение с ним после визита на сайт. Опрос показал, что 78% клиентов охотно совершают покупку, если после посещения интернет-страницы магазина поставщик присылает им личное сообщение.
При этом:
— всего 13% опрошенных отмечают, что после визита на сайт получают персональные предложения по электронной почте;
— 6% сначала получают электронные письма от магазина или турагентства, а затем напоминание об акциях или скидках через SMS-сообщение;
— еще 6% после посещения интернет-магазина приходят печатные буклеты по почте.
«Чаще всего клиенты начинают поиски нужного товара или услуги в интернете, а затем „переключаются“ на мобильные гаджеты или идут в обычный магазин. Чтобы добиться успеха, нужно продвигать свой продукт на всех каналах», — отметил Энди Вуд, управляющий директор GI. (traveldailynews.com)
