Каждый третий тревел-менеджер (31%), недавно делавший запрос RFP в TMC, говорит, что отдает приоритет технологическим возможностям, а не обслуживанию, показало исследование BTN.
Результаты опроса, проведенного в сентябре-октябре среди более чем 150 экспертов по деловым путешествиям и закупкам в Северной Америке и Европе, содержит отчет Ecosystem Play.
Оказалось, что 13% корпораций в настоящее время проводят тендер на выбор тревел-агентства, а еще компании 43% респондентов проводили запрос предложений от TMC в течение последних трех лет, причем около половины из них сменили поставщика услуг по завершении этого процесса.
Еще 13% респондентов заявили, что планируют сменить свой основной инструмент онлайн-бронирования в течение следующих 12 месяцев, а 22% недавно уже это сделали.
Опрос также показал, что покупатели получают различные технологии и инструменты от сторонних поставщиков и часто полагаются на свою TMC, чтобы «связать всё это вместе».
Подавляющее большинство респондентов (85%) подключены к системе управления расходами напрямую, и лишь 8% полагаются в этом вопросе на TMC. Между тем 40% предпочитают получать технологию управления встречами через третьих лиц, а 18% используют здесь возможности агентства.
Что касается прямого взаимодействия с поставщиком или через TMC, то здесь цифры оказались следующие: в случае с OBT это 53% и 43%, тревел-приложениями — 38% и 47%, технологией внеканального бронирования — 13% и 12%. Доступ к инструментам для дополнительного выбора авиабилетов и отелей в основном обеспечивают TMC — 48 и 43% соответственно.
При этом растущий интерес к технологическим решениям не распространяется на стартапы. Только 26% респондентов заявили, что их организации внедрили технологические тревел-стартапы, а средний балл открытости компаний к таким решениям (по пятибалльной шкале) составил менее трех. (businesstravelnewseurope.com)
Подпишитесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе главных новостей!
