Путешественники все чаще бронируют поездки напрямую. Этому способствует появление многочисленных метапоисковых систем и других решений, упрощающих покупку без посредников. Действительно ли время онлайн-тревел агентств уходит? О том, как им бороться с многочисленными вызовами, говорил директор по предложениям для OTA и метаканалов Travelport Жан-Поль Эфитит в рамках конференции Online Travel 3.0. Она прошла в отеле «Ренессанс Москва Монарх Центр» 24 и 25 октября.
Эксперт сообщил, что сейчас оборот онлайн-тревел агентств — $567 млн. И эта цифра растет, как и доля онлайн-бронирований. Однако, если говорить о билетах лоукостеров, ситуация обратная. Все больше пользователей заказывают их напрямую, и к 2021 году OTA могут потерять 4,5% своей доли на этом рынке.
Чтобы этого не произошло, онлайн-агентствам важно пересмотреть свою стратегию, уверен Жан-Поль: «Не нужно увеличивать объемы продаж, если маржинальность при этом снижается. Важно фокусироваться на создании широкого выбора новых предложений». По мнению спикера, следует искать пути получения нового контента, используя для этого NDC, GDS и другие технологии.
Большой потенциал у продаж дополнительных услуг, однако OTA почти не пользуются этой возможностью. Если топ-10 авиперевозчиков мира в 2017 году получили $16 млрд прибыли за дополнительные услуги, то все OTA суммарно — всего 300 млн. При этом средний чек за ancillaries составляет около $40 для одного путешественника, подчеркивает Эфитит.
Другой важный тренд — создание индивидуального предложения. Чтобы клиент, который один раз воспользовался услугами OTA, возвращался на сайт, нужно, чтобы агентство понимало путешественника, учитывало его потребности, выясняло, почему он отказывается от бронирований. Сегодня эти исследования возможны в автоматизированном режиме, с помощью современных технологий.
Например, машинное обучение позволяет анализировать большой массив данных и с высокой точностью предсказывать, сколько будет стоить билет на ту или иную дату в зависимости от различных факторов. И онлайн-агентства должны подсказать путешественнику лучшее время для покупки, уверен спикер.
«Многие OTA пока с трудом адаптируются к новым технологиям, но если преодолеть этот барьер, бизнес станет более эффективным», — заключил Эфитит.
Текст: Мария Эльзенбах
