Чаще всего отмены бизнес-поездок происходят не по вине деловых путешественников, пришли к выводу аналитики CWT. Эксперты опросили в онлайн-режиме 400 респондентов, работающих в компаниях с тревел-политикой и численностью сотрудников свыше 1000 человек.
Самая распространенная причина аннуляции командировки (42%) — перенос деловой встречи. Далее в списке — отмена переговоров (13%), непогода (11%), угроза собственной безопасности (9%), а также отмена/задержка рейсов (9%). Личные обстоятельства составляют всего 14% всех отмен.
«Еще опрос показал, что 88% отмененных поездок были перенесены на более позднее время», — заметил Эмит Вургафт, директор по работе с клиентами CWT.
Интересно, что 68% путешественников снимают бронь заказанных в рамках одного путешествия услуг в разное время. Причем 45% респондентов отменяют сначала рейсы и потом отель, а 22% действуют в обратной последовательности.
Авторы отчета добавляют, что 85% бизнес-туристов перед аннуляцией предпочли бы сначала узнать все возможные штрафы.
Ясность (37%) и доступность (20%) участники исследования назвали основными проблемами при отмене рабочей поездки. Эти аспекты необходимо улучшить в первую очередь, считают командированные сотрудники, наряду с количеством времени, необходимого для подтверждения отмены (22%), сокращением шагов при аннуляции поездки (10%) и возможностью совершения данной операции с мобильного устройства (10%). (hospitalitynet.org)
Марина Осипова
