Провайдер технологических решений для деловых путешествий Amadeus призвал тревел-агентства использовать информацию о клиентах для создания персонально ориентированных продуктов. Ранее эксперты Amadeus выделили шесть основных типов путешественников в зависимости от их «ценностей, поведения и мотивации». По мнению, в разработке предложений, отвечающих индивидуальным запросам клиентов, могут помочь их данные из социальных сетей.
«Расклад сил» в индустрии снова сместился в пользу путешественников. Теперь руководству авиакомпаний необходимо иметь четкое представление о том, что изменилось в покупательском поведении«, — считает Хазем Хуссейн, исполнительный вице-президент по коммерческой авиации Amadeus в Азиатско-Тихоокеанском регионе.
В будущем путешественники смогут получать «персональные наборы» товаров и услуг, считают в Amadeus. Они будут распространяться через два типа каналов: «вдохновляющие» (смартфоны, планшеты, шлемы виртуальной реальности) и «информационные»: «умные часы», технологии дополненной реальности и роботы. Самым важны ресурсом для компаний станет информация о клиенте. Те, кто сможет собирать ее в больших объемах и правильно применять, получат преимущество перед конкурентами. (traveldailymedia.com)
