Большинство бизнес-путешественников абсолютно индифферентны к бронированию командировки через TMC. Такой вывод содержится в докладе Value of Travel Agents, подготовленном маркетинговой компанией MMGY Global по заказу American Society of Travel Agents (ASTA).
Согласно опросу, в прошлом году услугами тревел-агентов воспользовались 16% деловых путешественников. При этом лишь две трети из них сообщили о намерении обратиться к TMC за помощью в организации командировки в этом году. Говорить о спросе со стороны молодых бизнес-туристов и вовсе не приходится, сообщается в исследовании.
Вот некоторые закономерности, которые отмечают авторы отчета в отношении сотрудников к тревел-агентствам.
Может, в будущем?
Каждый пятый бизнес-турист, не имеющий опыта сотрудничества с тревел-агентами, может прибегнуть к их услугам в будущем. При этом необходимо отметить, что путешественники, проявляющие лояльность к TMC, отправляются в командировки реже тех, кто не признает необходимость подобного сервиса: 3,4 против 4,3 поездки соответственно.
Соответствие тревел-политике
Четверо из десяти бизнес-туристов не прибегают к услугам посредников, поскольку это не предусмотрено тревел-политикой компании. И трое из четырех деловых путешественников делают это как раз в соответствии с корпоративными правилами.
Индивидуальный подход
Чаще всего бизнес-туристы обращаются в TMC, чтобы забронировать нужный авиабилет, желаемый отель или взять в аренду конкретный автомобиль. В докладе отмечается, что удовлетворение запросов деловых путешественников — одна из наиболее сильных сторон тревел-агентов.
Особенности менталитета
Оказывается, TMC необходимо учитывать даже особенности менталитета клиентов. Так, афроамериканские путешественники будут прибегать к услугам TMC чаще, чем их коллеги из Европы и Латинской Америки.
Аналитики также отмечают, что, по мнению половины респондентов, поездки, организованные при участии тревел-агентов, не имеют никаких преимуществ. Тем не менее, около 40% деловых путешественников (в основном из числа бэби-бумеров) все-таки находят «плюсы» в сотрудничестве с TMC. ()
В прошлом году за помощью к тревел-агентам обратились только 16% деловых путешественников
