В 2024 году от сбоев в поездках во всем мире пострадали 78% деловых путешественников. В целом число форс-мажоров было таким же, как и годом ранее, но их причины существенно различались в зависимости от региона, говорится в отчете платформы управления поездками TravelPerk. При его составлении аналитики учитывали опыт 4 тыс. деловых путешественников из Великобритании, США, Германии и Испании, а также анализировали данные международных авиаслужб.
Согласно исследованию, сбои в командировках у 27% респондентов были вызваны отменами рейсов, а на деловые путешествия 21% опрошенных повлияли неблагоприятные погодные условия и забастовки на транспорте. В результате этих обстоятельств 41% командированных сотрудников пропустили или опоздали на деловые встречи, а 40% понесли дополнительные расходы — на проживание в отеле и перебронирование билетов. Более трети (36%) бизнес-туристов были вынуждены трудиться сверхурочно, чтобы компенсировать рабочие часы, а 85% сообщили, что это повлияло на их продуктивность.
Опрос также показал, что забастовки в транспортной сфере в этом году чаще всего становились причиной сбоев в поездках у британских и немецких деловых путешественников (27% и 29% соответственно), в то время как бизнес-туристы из США столкнулись с наибольшим количеством отмен рейсов (139 777 в период с марта по сентябрь) и сбоев из-за непогоды (30%).
Что касается поддержки искусственного интеллекта во время таких ситуаций, то лишь 10% опрошенных предпочитают чат-ботов общению с реальным оператором, констатируют в TravelPerk.
Эксперты также напомнили, что в июле 2024 года тревел-индустрия столкнулась с глобальным сбоем в компьютерных системах Crowdstrike, который парализовал в том числе работу крупнейших авиакомпаний мира. Однако, несмотря на большое количество отмененных тогда рейсов в Америке, лидером по этому показателю оказался все же Китай с уровнем почти 5%. За ним следуют Канада и США (по 3%). (hotelnewsresource.com)
Подпишитесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе главных новостей!
