Пришли к выводу эксперты ACTE Global и BCD Travel
Показатели, используемые для оценки успешности деловых путешествий, устарели, считают большинство тревел-менеджеров, согласно опросу ACTЕ Global и BCD Travel. В исследовании приняли участие свыше 300 профессионалов. Несмотря на кардинальные изменения в отрасли, такие как переход на онлайн-бронирование и повсеместное внедрение цифровых технологий, подход к измерению качества управления бизнес-поездками остается неизменным на протяжении десятилетий.
На вопрос о том, как респонденты оценивают успешность своих тревел-программ, 94% ответили, что полагаются на отчеты TMC, 81% специалистов ориентируются на сведения от поставщиков, 71% — внутренние отчеты о расходах, 67% анализируют данные по корпоративным картам и только чуть больше 60% организаторов командировок проводят опрос сотрудников по итогам поездки.
Подобная расстановка приоритетов указывает на то, что тревел-менеджеры переоценивают достоверность получаемых данных и пренебрегают качественной обратной связью, считают эксперты. И это мешает им максимально объективно определять успешность тревел-программы.
«За последние двадцать лет тревел-индустрия серьезно эволюционировала — от предоставления сервиса со стороны агентств до появления современных технологических инструментов и ориентированности на запросы самих путешественников. Компаниям важно адаптироваться к этой новой реальности и определить релевантные KPI — не только для оценки экономии расходов и общей продуктивности бизнес-туристов, но и уровня их безопасности в путешествии», — отметил исполнительный директор ACTE Global Грили Кох. (buyingbusinesstravel.com)
