Всего в опросе приняли участие 150 профессионалов
Удобство в использовании и совместимость с тревел-политикой — вот два главных решающих фактора при выборе инструмента онлайн-бронирования (OBT) для корпоративных покупателей. Стоимость лишь на четвертом месте. К такому выводу пришли авторы BTN Europe’s 2022 Essential Guide to Online Booking Tools, участие в котором приняли 150 профессионалов отрасли.
На вопрос, за что они выбрали свой нынешний OBT, 65 % респондентов ответили — удобство в использовании. На втором месте (55 %) — совместимость с тревел-политикой, далее (52 %) — возможность настраивать инструмент под своим брендом и с обменом сообщениями (52 %). За ответ «стоимость» проголосовали 45 % опрошенных.
Опрос также показал, что большинство профессионалов либо «удовлетворены», либо «очень удовлетворены» своим текущим OBT (74 %). Только 8,5 % либо «не удовлетворены», либо «совсем не удовлетворены» своим инструментом.
Что касается контента, то OBT многих предоставляет «всеобъемлющий» или «очень всеобъемлющий контент» — как в плане авиаперевозок (79 %), так и размещения (76 %).
Однако эта цифра составляет чуть более 50 %, когда речь заходит о железнодорожных перевозках, что указывает на существующую фрагментацию европейских железных дорог как на границах, так и внутри одной и той же страны.
Также наблюдается неоднозначная картина в отношении NDC: 54 % отметили, что в их OBT потенциал стандарта дистрибуции раскрыт полностью, в то время как почти треть (31 %) указала на то, что он «ограничен» или «очень ограничен».
Чуть более половины покупателей (53 %) отметили, что не платили никаких сборов за настройку выбранного ими OBT, а вот 43 % несут постоянные расходы, связанные с использованием платформы, включая плату за обслуживание или траты на обучение.
Что касается стоимости бронирования, то большинство покупателей (68 %) платят фиксированную плату за транзакцию. Следующий по популярности ответ — «другая форма оплаты за бронирование». И 7 % опрошенных вообще не платят никаких сборов. (businesstravelnewseurope.com)
