На фоне развития технологий, в особенности мобильных, поставщики будут и дальше уделять много времени и ресурсов на усиление прямых продаж, говорится в отчете Guild of Travel Management Companies (GTMC), в котором дается прогноз на будущее индустрии бизнес-туризма. При этом авиакомпании, по мнению экспертов, увеличат число прямых бронирований не столь значительно — с 33% в 2016 году до 45% в 2021-м, а вот доля TMC на рынке к этому времени составит целых 66%.
Что касается тревел-менеджеров, то они будут заинтересованы в отслеживании каждого сотрудника в деловой поездке, а главными приоритетами для них станут соответствие тревел-политике и измерение ROI путешествия.
Авиакомпании, отели, железнодорожные операторы и автопрокатчики будут развивать продажи как с помощью прямых, так и с помощью непрямых каналов — в зависимости от зоны охвата, узнаваемости бренда, региона. «То, что может быть идеально на локальном рынке, вряд ли подойдет на новом или развивающемся», — поясняют авторы доклада.
Бизнес-тревел агентства по-прежнему заинтересованы в инновациях, однако определять для себя канал бронирования будет клиент, не поставщик.
Тревел-менеджмент несет с собой реальную ценность для корпоративного клиента, путешественника и поставщика. «Однако беда в том, что последний для себя ее просто не видит», — говорится в исследовании. (buyingbusinesstravel.com)
Говорится в исследовании GTMC
