Но в программу лояльности при этом вступать не спешат
Почти 80% путешественников регулярно пользуются услугами одного и того же бренда (авиаперевозчик, отель), но только 37% из них вступают в программу лояльности полюбившейся компании, показал опрос социальной сети Facebook. В исследовании приняло участие свыше 15 тыс. человек.
Респонденты отметили, что лояльность к бренду у них формируется на основе доверия и положительных эмоций к этому поставщику. Например, 24% часто летающих пассажиров высоко ценят уровень обслуживания выбранной авиакомпании. Те же, кто покупает билеты, не вступая в программу перевозчика, в первую очередь обращают внимание на тарифы и наличие нужных маршрутов.
В отелях для 23% лояльных гостей важно качество предоставляемых сервисов. Те же, кто просто регулярно останавливается в одной и той же гостинице, ценят хорошее расположение объекта (31%) в сочетании с умеренной стоимостью номера (30%).
В программы лояльности авиакомпаний вступает 32% миллениумов и 37% беби-бумеров, отелей — 23% миллениумов и 30% беби-бумеров. (tnooz.com)
