И не спешат обращаться в государственные органы
Недовольные обслуживанием путешественники чаще «выплескивают» свои эмоции в интернете, чем обращаются с официальными жалобами к поставщикам, показало исследование компании MarkMonitor. В опросе приняли участие свыше 3 тыс. человек из Великобритании, Германии, Дании, Италии, Испании, Нидерландов, США и Франции.
«Ворчат» в социальных сетях или на сайтах поставщиков 42% туристов, в то время как 40% стараются получить от недобросовестной фирмы компенсацию. И лишь 35% обращаются в официальные органы.
На сайте поставщика перед бронированием тревел-услуг отзывы читают около 47% респондентов, на интернет-страницах государственных органов, отстаивающих интересы путешественников, — всего 31%.
Около 70% участников опроса рассказали, что были разочарованы последней поездкой. А 37% добавили, что при оформлении заказа у них украли номер кредитной карты или другие персональные данные.
Чаще всего онлайн покупают авиабилеты (75%), оплачивают проживание в гостинице (74%) и арендуют автомобили (29%). (tnooz.com)
