Управляющий директор международного сервиса бронирования гостиниц HRS.com Джон Уэст рассказал, что нужно иметь в виду деловым путешественникам при бронировании по запросу (когда клиент заполняет форму заявки на сайте гостиницы и отправляет ее администратору/агенту).
— Читать все, что написано мелким шрифтом. Возможно, при оплате оффлайн есть дополнительные сборы или комиссия, о которой путешественник ничего не знает;
— Бронирование по запросу может казаться простым и удобным, однако в действительности требует дополнительных сил, времени и денег;
— Цена, указанная на сайте, далеко не всегда соответствует реальной стоимости номера, который вообще может оказаться недоступен;
— Если управление бронированием переходит в руки агента, клиенту придется идти на компромиссы. Возможно, посредник получит больше комиссионных, если уговорит путешественника сменить отель, который при этом не всегда соответствует тревел-политике компании;
— Агенты далеко не всегда владеют достаточным объемом информации, в том числе о самых выгодных тарифах. Задайтесь вопросами: есть ли у них прямые контакты с отелями? Кроме того, если номер в гостинице, изначально выбранный бизнес-туристом, недоступен, агент должен суметь найти ему достойную альтернативу. (buyingbusinesstravel.com)
