По результатам совместного исследования с TrendWatching
Sabre Corporation, ведущий поставщик технологий для мировой индустрии путешествий, опубликовал результаты исследования, проведенного совместно с аналитической компанией TrendWatching. Эксперты выявили основные потребительские тренды, которые будут определять развитие тревел-рынка в 2019 году и ближайшем будущем.
«Индустрия гостеприимства постоянно меняется в ответ на новые ожидания путешественников, — отметил президент Sabre Hospitality Solutions Клинтон Андерсон. — Для отелей на первый план выходит цифровая трансформация бизнеса, которая позволяет создавать более адресные, персонализированные предложения. Взаимодействие людей с технологиями, брендами и даже пространством меняется, что открывает компаниям новые возможности».
Первым трендом исследователи назвали появление виртуальных компаньонов. Если ограниченные во времени путешественники могут избегать общения, то другие будут только приветствовать его — даже в виртуальной форме. Развитие таких помощников активно идет с 2011 года и вряд ли остановится, считают аналитики. Сегодня цифровые ассистенты в отелях могут оказывать поддержку check-in, предоставлять полезную информацию о досуге и связывать гостей с родными и близкими в пару кликов.
Кроме того, классические офлайн-ритейлеры активно наращивают свое присутствие в индустрии гостеприимства, создавая совершенно иной вид конкуренции для традиционных игроков. Ленты в социальных сетях пестрят фотографиями идеальных путешествий, в результате чего покупатели предъявляют к поставщикам все более высокие требования.
Пробиться через информационный шум и привлечь внимание таких чрезмерно стимулированных клиентов способны бренды, создающие неожиданные и необычные партнерства. Например, в Латинской Америке появились уникальные номера для геймеров, оборудованные по последнему слову техники: симуляторами, широкоэкранными телевизорами, качественным звуком и специальным освещением. Известные дизайнеры брендов класса люкс занялись авторским оформлением отелей в разных странах мира, а производители одежды и товаров повседневного спроса проводят в гостиницах необычные мероприятия и закрытые распродажи.
Другая тенденция тревел-индустрии состоит в том, что «умные» бренды используют технологии для получения данных о потребительских предпочтениях и привычках, а также инновационные каналы для взаимодействия с клиентами в нужном месте и в нужное время. В 2018 году объем мирового рынка дополненной реальности составил $1,1 млрд и, как ожидается, достигнет $7,9 млрд к 2023 году. Развитие систем виртуальной и дополненной реальностей может радикально изменить то, как и где люди совершают покупки. По мнению известного техногика Кевина Келли, если интернет открывает доступ к информации, то дополненная и виртуальная реальности — к уникальному опыту. Нужен отель в Лондоне? Теперь достаточно направить смартфон на рекламное объявление и можно легко забронировать номер с помощью инновационных инструментов.
Распространение сервисов по запросу и коворкингов тоже меняет ожидания гостей. Растущее число профессионалов ставит путешествия своим главным приоритетом, становясь «цифровыми кочевниками». По прогнозам экспертов GCUC, аудитория коворкинговых площадок увеличится с 1,74 млн в 2017 году до 5,1 млн к 2022 году. Активное развитие экономики свободного заработка и фриланс-платформ указывает на то, что потребители выбирают альтернативный образ жизни, не привязываясь к конкретной компании, месту и трудовому графику. Это открывает отелям новые возможности для развития своих сервисов. Например, одна из известных гостиничных цепочек внедрила цифровые технологии в душевые кабинки, позволяя отправлять по e-mail рисунки на запотевшем стекле. Эта инновация была реализована по итогам опроса деловых путешественников, более половины из которых отметили, что яркие идеи к ним приходят именно во время водных процедур. (sabre.com)
