Согласно новому опросу Business Travel Show Europe, упрощение планирования и бронирования поездок — та область, в которой искусственный интеллект, скорее всего, может принести пользу тревел-менеджерам. Данный ответ собрал 42% голосов. На втором месте — более эффективные тревел-программы (18%), после чего следует экономия средств (16%) и duty of care (13%).
Отвечая на вопрос, какие опасения у них вызывает применение искусственного интеллекта, треть тревел-менеджеров (34%) указала на конфиденциальность данных, а четверть (26%) заявила об ограниченных возможностях ИИ справляться со сложными ситуациями. Деквалификацию тревел-специалистов выбрали 16% респондентов, а 15% указали на «обезличивание делового общения».
«ИИ, особенно генеративный ИИ, — это тема, которая у всех на устах независимо от отрасли, — сказал Луи Маглиаро, исполнительный вице-президент BTN Group. — Что касается деловых поездок, ИИ может повлиять на нашу отрасль как положительно, так и отрицательно. Мы уже видим и в течение некоторого времени наблюдаем (благодаря использованию чат-ботов), как он может повысить персонализацию управления поездками. ИИ также открывает потрясающие возможности для оптимизации процессов и повышения их эффективности, но организациям крайне важно решить проблемы, связанные с конфиденциальностью данных, и следить за тем, чтобы искусственный интеллект дополнял, а не заменял человеческое общение, когда дело касается обслуживания клиентов, а также встреч и переговоров».
Опрос 130 европейских корпоративных покупателей был проведен Business Travel Show Europe, которое пройдет 19-20 июня 2024 года в Лондоне и в этом году отметит свое 30-летие. (businesstravelnewseurope.com)
Подпишитесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе главных новостей!
