По итогам исследования eDigitalResearch
Путешественники пользуются онлайн-сервисами с мобильных устройств так же часто, как и со стационарных компьютеров, считают специалисты eDigitalResearch. Эксперты провели сравнительный анализ посещаемости сайтов 18 самых популярных в Великобритании тревел-брендов.
Механизм мобильного поиска и его результаты все больше удовлетворяют путешественников, отмечают авторы исследования. Этому способствуют высококачественные изображения и прозрачность в ценообразовании. «Мультиканальным лидером» на протяжении нескольких лет остается Booking.com: туристы одинаково часто пользуются сервисом через смартфоны, планшеты и стационарные компьютеры. Пользователям особенно нравятся внезапно всплывающие на экране сообщения о скидках и новых направлениях, а также быстрый поиск, отмечают в eDigitalResearch. Второе и третье место заняли Hotels.com и Late Rooms. Expedia и KLM замыкают пятерку лидеров.
Впервые в истории подобных сравнительных исследований превосходные оценки получило обновленное приложение Holiday Inn. Пользователи оценили измененный дизайн и усовершенствованную функциональность, а также его главную страницу.
Стив Броквей, руководитель научной группы eDigitalResearch, отметил, что после нескольких лет неудачных попыток бренды наконец начали предлагать путешественникам качественные мобильные сервисы. По его словам, скоро наступит время, когда для поиска тревел-услуг смартфоны и планшеты будут использовать чаще, чем обычные компьютеры. «Однако когда это произойдет, различия между приложениями компаний разных брендов сведутся к минимуму. Поэтому для того чтобы выделяться среди конкурентов, поставщикам придется сосредоточиться на технической поддержке», — сказал он.
Что касается заботы о клиентах, то здесь лидируют Best Western, Late Rooms и Booking.com: на их сайтах легко найти контакты сервисного центра. (traveldailynews.com)
