Какими критериями, гарантирующими «добропорядочность» поставщика, корпоративным покупателям стоит руководствоваться на этапе подготовки к тендеру, эксперты индустрии рассказали на совместной конференции АБТ-ACTE Russia и РБК «Закупки в бизнес-тревел». Мероприятие состоялось 17 июня 2014 в московском пресс-центре РБК.
По мнению независимого эксперта Дмитрия Савельева, гарантиями стабильности бизнес-тревел агентства могут служить наличие у него необходимых лицензий и разрешений, достоверная информация о финансовых оборотах, средний опыт работы сотрудников, который должен составлять не менее пяти лет, а также публичность ТМС, в частности, членство в профильных локальных и международных ассоциациях. Не лишним будет запросить мнение об агентстве у его бывших и нынешних клиентов — именно их беспристрастные отзывы порой могут сказать о компании больше, чем множество официальных документов.
В случае, если у агентства отсутствуют должные финансовые гарантии, в «биографии» отмечена частая смена наименований юридического лица, а в качестве «портфолио» предлагаются судебные иски от прошлых клиентов — эта ТМС не должна попасть даже в список участников тендера. Тревожным сигналом и поводом для сбора дополнительной информации могут стать и большое количество акционеров, а также массовый адрес регистрации.
Если договор с ТМС уже подписан, расслабляться тоже не стоит — проверка качества обслуживания должны проводиться регулярно на протяжении всего периода сотрудничества. Г-н Савельев рекомендовал обратить внимание на такие ключевые показатели эффективности работы агентства делового туризма, как инновационность, оценка обратной связи конечного потребителя и бэк-офиса, соответствие оказываемых услуг положениям SLA (соглашение об уровне сервиса). Одним из главных критериев качественной работы ТМС будут результаты внедрения предложенной агентством стратегии оптимизации затрат.
Для того чтобы грамотно оценить каждый из этих критериев, тревел-менеджеру необходимо регулярно проводить обзор рынка и мониторинг деятельности агентства — это позволит своевременно овладеть сравнительной информацией и данными об альтернативных поставщиках и схемах закупок. Например, можно выборочно проверять соответствие предложенных агентством тарифов фактическим ценам на услуги поставщиков авиа- или гостиничных услуг, указанным в GDS.
Об этом рассказали эксперты на совместной конференции АБТ-ACTE Russia и РБК «Закупки в бизнес-тревел»
