Мэтт Робертс из ТМС Click Travel выделил пять признаков, помогающих корпоративному покупателю определить некомпетентность агентства еще до начала сотрудничества.
1. Отсутствие удобного для клиента доступа к тревел-данным. Большинству компаний важно получить информацию о бронировании, как только клиент закажет билет. Особенно если заказ происходит за рамками тревел-политики, и необходимо внести изменения до самой поездки.
2. Невозможность встретиться с представителем агентства заранее. В первую очередь клиенты обращают внимание на прозрачность работы ТМС. Самый простой способ ее показать — познакомить клиентов с их будущим персональным менеджером. Если ТМС не может устроить встречу до подписания контракта — это плохой признак, полагает г-н Робертс.
3. Поддержка осуществляется через ТМС, которая находится за границей, или через третью сторону. Для большинства тревел-менеджеров важно, чтобы сервисы были доступны в любое время.
4. За доступ к отчетам приходится платить. Бесплатное использование данных следует учитывать при составлении контракта.
5. ТМС плохо или вообще не контролирует свои сервисы, в том числе инструмент онлайн-бронирования. Клиенту необходима уверенность в том, что агентство поддерживает всю систему в целом. Однако стоит учитывать, что в случае, если платформа обслуживается другой организацией, агентство не сможет оптимизировать ее под запросы конкретной компании. (buyingbusinesstravel.com)
По версии Click Travel
