Показало исследование Festive Road
Согласно отчету консалтинговой компании Festive Road, корпоративные покупатели выступают за изменения модели обслуживания TMC и процессов его поиска.
В опросе приняли участие 1400 специалистов по всему миру, также в ходе исследования были проведены интервью с 18 закупщиками и менеджерами по продажам TMC. В итоге авторы отчета пришли к выводу, что на рынке образовался спрос на новое предложение бизнес-тревел агентства и неэффективность существующих методов его поиска.
В рамках опроса тревел-менеджеров попросили выбрать наиболее важные для них услуги TMC. Из 27 пунктов самыми популярными оказались обслуживание в режиме реального времени в поездке (92 % респондентов), обеспечение устойчивого развития (89 %) и внесение изменений в бронирование (85 %).
Управляющий партнер Festive Road Пол Тилстон не удивлен тем, что закупщики проявляют живой интерес к устойчивому развитию. В последнее время многие корпорации отдают приоритет инициативам именно в этой сфере, заставляя TMC «играть в догонялки».
«На сегодняшний день большинство бизнес-тревел агентств не могут предложить клиенту комплексные услуги в области устойчивого развития — они все еще развивают их, — считает Пол Тилстон. — А корпоративные покупатели, со своей стороны, испытывают сильное давление в этой связи со стороны руководства».
В особенности это касается компаний крупных мировых брендов.
Также, судя по результатам исследования, большинство закупщиков голосуют за всесторонний подход к поиску подходящего партнера по организации командировок. Интересно, что 88 % респондентов выразили желание выслушать и других специалистов TMC, не только сотрудников отдела продаж. В то же время 82 % хотели бы больше узнать о долгосрочной стратегии агентства, а 74 % — о его культуре и ценностях. (businesstravelnewseurope.com)
