В конце осени 2022 года на Курорте Пересвет в отеле «Русские Сезоны» состоялось выездное заседание Экспертного совета корпоративного бизнеса Випсервис. Участники объединения в лице компаний «СИБУР», Softline, «АИМ Менеджмент» и «Центра корпоративный решений» рассказали, что изменилось в индустрии деловых поездок к октябрю этого года, и обменялись мнениями, какие тенденции трансформируют практику управления командировками.
Встреча была открыта вступительным словом управляющего директора корпоративного бизнеса Випсервис Галины Полищук, которая представила итоги исследования отрасли бизнес-тревел за последние 8 месяцев 2022 года на основе данных из аналитической платформы «ОКО».
Когда должен быть план «Б»
Эксперты отмечают, что в начале весны отрасль столкнулась с временным снижением скорости по обмену и возврату авиабилетов, выходом международных авиакомпаний из BSP RU. Подобную ситуацию рынок наблюдал и осенью, когда российские авиаперевозчики стали переходить на отечественные системы бронирования.
«Для бизнес-тревел-агентств и индустрии в целом стало критически важно всегда иметь план „Б“, чтобы быстро и точно предлагать альтернативные варианты маршрутов и сценариев поездки», — отметила руководитель службы организации деловых поездок Банк ВТБ (ПАО) Екатерина Гаврилова.
Роль тревел-менеджера и надежного партнера по организации командировок в бизнесе сегодня усиливается: как никогда актуальны их опыт и квалификация.
«Ключевое значение играют профессиональные компетенции как внутри бизнеса, так и у тревел-партнера. При этом разнообразие контента и поддержка его ассортимента с максимальным набором опций для путешественника, по сути, определяют успех командировки и возможность ее реализации», — считает руководитель административного отдела Департамента управления инфраструктурой Softline Ксения Пучкова.
Гибридные офисы, онлайн и командировки
Как рассказала начальник управления по организации мероприятий и деловых поездок «Центра корпоративных решений» Виктория Литорина, психологически деловые путешественники теперь предпочитают более короткие командировки, чем раньше, чтобы успеть решить все бизнес-вопросы максимально быстро (оптимальный срок — за 1 день), а размер суточных по России имеет тенденцию к снижению. Помимо этого, отмечается тренд на сохранение формата гибридного офиса, когда часть сотрудников работает дистанционно, а некоторые деловые встречи проходят только онлайн.
Не отелем единым, или как безболезненно перешли на отельные программы 2.0
Среди топ-5 городов по бронированию отелей для деловых путешественников вне России стали Ташкент, Астана, Минск, Стамбул и Дубай. Среди российских городов неизменные лидеры отельных бронирований — Санкт-Петербург, Москва, Южно-Сахалинск, Сочи и Казань.
Некоторые международные отельные цепочки к июлю 2022 года полностью приостановили продажи в России и заморозили инвестиции, отключив свой контент для клиентов.
«Летним лейтмотивом корпоративных отельных программ стал переход к ручному управлению, вместо привычной автоматизации, что, как следствие, потребовало дополнительного времени для адаптации к новым условиям и издержкам не только со стороны агентств, но и со стороны клиентов. Переход на нулевую ставку НДС также стал вызовом для отрасли и существенно увеличил трудозатраты по приведению документации в соответствие новым регламентам», — поделилась руководитель функции протокола и корпоративных сервисов «СИБУР» Мария Захарова.
Качество вовлечения и взаимной поддержки, уровень подготовки и финансовой грамотности участников процесса во всей цепочке «Отель-ТМС-Клиент» — та основа, которая и определила возможности быстрой адаптации к нововведениям в законодательном регулировании и текущим реалиям.
Чтобы сохранить равновесие, нужно постоянно двигаться
«Жизнь — как вождение велосипеда. Чтобы сохранить равновесие, ты постоянно должен двигаться», говорил Альберт Эйнштейн.
«Для движения вперед участникам индустрии необходимо постоянно поддерживать тонус, не пытаться цепляться за прошлое. Сейчас важно уметь посмотреть на привычное заново. То, что работало вчера, уже сегодня изменилось, поэтому развитие компетенций, получение новых знаний и образование сложно переоценить», — резюмировала управляющий директор корпоративного бизнеса Випсервис Галина Полищук.
Эксперты уверены, что для сохранения профессионального равновесия важно учиться нон-стоп, чутко воспринимать и тщательно фильтровать насыщенные потоки информации.
Заседание экспертного совета прошло при партнерской поддержке отеля «Русские Сезоны Курорт Пересвет». Подмосковный курорт с развитой инфраструктурой для деловых мероприятий в экологически чистом районе Московской области приятно удивит самых взыскательных корпоративных гостей.
