Для этого им необходимо развивать цифровые технологии и учиться работать с big data
Путешественников, начинающих бронировать поездку онлайн и завершающих процесс оформления заказа в TMC, в последнее время все больше, отметили участники панельной дискуссии, проходившей в рамках ежегодной выставки The New York Times Travel Show в Нью-Йорке.
По мнению директора по маркетингу Travel Leaders Group Стива Макджилливрея, услуги TMC будут пользоваться спросом в том случае, если тревел-агенты смогут объяснить потребителям их преимущества.
Вот некоторые рекомендации, которые помогут компаниям по организации деловых путешествий составить серьезную конкуренцию онлайн-тревел агентствам.
1. Активно используйте цифровые технологии.
Вице-президент по стратегическому партнерству American Express Travel Яна Гутьеррес называет современных путешественников «цифровыми существами». Поэтому, считает эксперт, подход тревел-агентов к организации поездки должен измениться с учетом того, что сотрудники всегда и везде хотят оставаться на связи.
2. Учитесь работать с big data.
Особое внимание тревел-агенты должны уделить работе с большими данными (big data), считают эксперты. «Огромные массивы информации дают реальную картину того, в каких услугах нуждаются путешественники», — говорит г-жа Гутьеррес.
Зная о привычках и предпочтениях клиентов, агенты могут улучшить качество обслуживания.
3. Развивайте социальные сети.
Лора Финк, вице-президент American Express Travel по глобальному маркетингу, полагает, что тревел-агентам следует искать потенциальных клиентов через социальные сети, которые «отличаются гибкостью и к тому же могут быть бесплатным каналом для продвижения».
TMC следует импортировать электронные адреса клиентов из Facebook и Twitter. А самим тревел-агентам будет не лишним иметь не только личные, но и деловые аккаунты в социальных сетях. ()
