В результате активного использования инструментов онлайн-бронирования TMC сдают позиции на рынке. К такому выводу пришли участники дискуссии на конференции по деловому туризму The Beat Live, которая прошла в Майами.
«Тревел-агентства, скорее, важны для топ-менеджмента. Но рядовые сотрудники даже не знают, что это такое, поскольку бронируют услуги онлайн», — сказала Валери Фендер, тревел-менеджер компании Blackboard.
«Роль ТМС постепенно уменьшается. Со многими поставщиками я работала напрямую», — добавила Мария Шевалье, ранее занимавшая должность глобального тревел-директора корпорации Hewlett-Packard.
«Сотрудники нашей компании рассчитывают на качественный сервис, и мы следим за тем, чтобы ТМС обслуживала деловых путешественников на высоком уровне», — отметил Дэн Купер, глобальный тревел-менеджер компании Westinghouse Electric.
«ТМС становятся все менее востребованными, — поддержал коллег Стивен Мандельбаум, вице-президент по информационным системам компании Advisory Board. — Например, если я захочу подключить к инструменту для отслеживания тревел-расходов HR-отдел, ТМС мне в этом вряд ли поможет».
По мнению г-на Мандельбаума, уникальная возможность для тревел-агентства упрочить свои позиции — предложить индустрии комплексное технологическое решение в сфере бронирования, управления расходами и составлении отчетов. ()
Конкуренцию им составляют инструменты онлайн-бронирования
