Считают корпоративные клиенты
По мнению корпоративных клиентов, ТМС пора выйти за рамки традиционных обязанностей и расширить свои функции. В частности, сфокусироваться на улучшении впечатлений путешественников от командировки. Около 50% американских компаний хотят, чтобы агенты подбирали бизнес-туристам билеты с максимально удобным временем отправления и прилета, а также отель в благоприятном районе. Кроме того, тревел-менеджеры «должны помогать клиентам экономить, анализировать данные о поездках и составлять финансовые отчеты», показал опрос GBTA Foundation.
По мнению вице-президента подразделения ассоциации Джозефа Бейтса, привычки и модели поведения бизнес-туристов стремительно меняются. «Нужно разобраться, что их привлекает в бронировании через ОТА и сайты поставщиков. Если выделить эти плюсы и интегрировать их в корпоративную платформу, командированные сотрудники будут чаще соблюдать тревел-политику», — считает он.
«В руках ТМС — средства, позволяющие „направлять“ деловых путешественников по нужному компании пути», — добавил г-н Бейтс.
В рамках того же исследования в GBTA Foundation опросили деловых путешественников и выяснили, что 87% респондентов предпочитают делать заказы напрямую через сайт авиакомпании или гостиницы. К ОТА склоняются 74% опрошенных, к услугам тревел-менеджера регулярно обращаются 82%.
Исследование показало, что примерно в 40% компаний допускаются бронирования через альтернативные каналы, однако количество таких организаций в ближайшие пять лет сократится, уверены эксперты. (buyingbusinesstravel.com)
